“弟弟乖，尿湿了要换裤子的......”晓月6岁的女儿让3岁的弟弟平躺在床上，学着妈妈的样子，一双稚嫩的手，一边抓起弟弟的腿，一边把裤子往里套，而弟弟却调皮乱动。打开门，看到这一幕，晓月的眼泪夺眶而出，不仅为女儿的懂事，更因近段时间的煎熬。
就像无数中国“草根”家庭一样，晓月和丈夫明海两人相知相爱，在乡下结完婚，就一起到北京打工。二人勤勉持家，育了一儿一女，慢慢也有了些积蓄。总的来说，他们的日子过得朴实但还算幸福。
而幸福的家庭每每相似，不幸的家庭各有各的不幸。
一天，明海由于颈部疼痛到北京大学第一医院就诊，诊断结果为急性髓样白血病。对这个基础薄弱的家庭而言，这一消息犹如晴天霹雳。
显然，明海作为家里的支柱，突然病倒，随之而来就是“经济危机”。一方面，明海的收入断了，同时，晓月为了照顾丈夫只能选择辞职；另一方面，将是巨额的治疗费用。
“病必须治！”
晓月带着两个孩子，住到了医院附近，医院在北京二环，附近租房价格不便宜，于是，晓月就租了一个小小的半地下室。
每天天蒙蒙亮，晓月就去医院照顾丈夫吃药、吃饭、擦洗、换衣服，往往折腾到中午才能回家，回家后继续做午饭，孩子们等着吃。女儿心疼妈妈，担负起了照顾弟弟、刷碗、扫地等家务活。
生活再苦咬咬牙就过去了，而治疗费不是咬咬牙就能解决的。
明海住院的有大半年时间，前前后后花了超过34万，出院后还需要复查和长期服药。刚刚出院时，每个月复查的费用需要2万余元，之后每个月至少也要4000元左右的医药费。
草根家庭，本不富裕，明海治疗的开销，掏空这个家庭。
在绝望中，晓月抓住了最后一根稻草――保险保障。晓月夫妻二人，在不经意见看见众安百万医疗险尊享系列的产品，看着价格不贵，随手就购买了。万万没想到，就是这张几百块钱的保单带给了这个家庭希望。除去医保报销，众安保险给明海理赔了超过20万。
明海的理赔通知书
有了众安保险保驾护航，晓月的家庭走出了至暗时刻。目前，明海还在康复治疗中。
而在华夏大地，像晓月这样的中国家庭依然有很多很多。
在众安理赔案件中，有的是父亲劈材时电锯误伤了右脚；有的是母亲被确诊为纵隔肿瘤；有的是孩子遭到了罕见病的袭扰......
人生无常，虽然案件有大有小，但对家庭的伤害却难分高下。并不是每个家庭都有幸福来敲门。正因如此，众安保险决定要做1亿人的国民医保，用最少的保费，来做最大化的保障。
从产品上，众安尊享系列产品历经5年，完成19次迭代升级，从标准体到慢病体，从青藏高原到浦江之畔，从婴孩稚童到耄耋老人，众安保险产品逐渐覆盖更多人群和家庭。
从服务上，众安保险发布2020年众安健康险理赔报告显示，依托科技化、数字化管理与运营其对理赔时效进一步提升的有效助推。众安健康险在线理赔时效较上年提升54%，理赔直连服务最快仅29秒结案。97%以上的在线申请理赔案件可以直接在线完成理赔资料提交、审核及理赔，大幅提升用户体验。
2020年众安健康险97%案件可通过线上理赔
数据显示，2020年众安已为2196人健康险有户提供肿瘤特药服务，最快20分钟完成肿瘤特药申请审核。疫情期间，众安保险全年赔付新冠案件1201件，赔付金额373.2万元。
2021年，众安保险延续温暖“抗疫”举措，推出13项“抗疫”健康服务，通过提供7*24小时在线问诊服务、升级理赔保障、推出“抗疫”赠险等举措驰援疫情防控，让“众安温度”抵达每个角落。
让众安“温暖”的抵达每一个角落
同时，众安保险也获得了市场的认可。
日前，众安“健康险线上理赔服务”荣获《中国银行(601988,股吧)保险报》2020-2021年度中国保险服务创新经典(603096,股吧)案例，并成为《中国银行保险报》与德勤联合发布的《保险业服务创新十大趋势报告》中的经典案例。
随着“3・15国际消费者权益保护日”的来临，为了更好的开展消费者权益保护工作，众安保险正积极开展以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的3・15教育宣传活动。
保险产品的创新，服务的提升都离不开以“用户为中心”这一宗旨。
点亮心灯，温暖前程，众安的温度一直在守候。
