4月7日，平安人寿首席产品官胡庭洲首度公开接受媒体采访。在加入平安之前，胡庭洲长期在快消品领域任职，曾担任过百事食品中国区大客户部资深总监，以及本土美妆品牌相宜本草副总裁，此后又任职于好时大中华区高级销售总监、总经理等。
作为一名资深的快消人，胡庭洲在言语中也透露出些许的快消品思路。
他说，在中国的大中城市，重疾险+医疗险的渗透率已经达到44%，平安人寿在这其中的占比超过25%。如何提升这44%的人群的复购率以及促成剩余56%的人群的销售，是接下来保险行业主攻的问题。
在他看来，保险产品自身具有低频、低粘度的特点，比如重疾险，只有生了病客户才会想起这张保单。
事实上，从某种程度上来说，保险相当于金融领域里的耐用品，客户的购买行为相比银行理财、公募基金来说，处于低频区间，那么，如何让保险走向中频、甚至高频？这就需要一个高频介质作为连接，而服务，就是这样的一个介质。
胡庭洲认为，服务，尤其是基于客户全生命周期的服务，是可以每日触达的。
近年来，中国平安(601318)一直在保险服务领域做功课，一方面拓展服务边界，另一方面，深化服务内涵，2009年曾提出“主动为客户寻找理赔理由”的理念。
在此次寿险改革过程中，平安人寿更是在原有基础上梳理出一整套客户服务权益系统，并通过“权益书架”的形式分门别类，以匹配不同的产品和不同等级的客户。
服务频率是可调的，而平安人寿在做的事情，正是以高频服务触达客户，提升客户体验，同时带动产品，进而提升复购率。
根据平安人寿首席精算师孙汉杰提供的一个调研数据显示：使用私家医生服务的用户，其复购率的提升是普通用户的2-3倍。“保险是一个低频的保障，增加了服务内容以后，会产生高频反应，对客户来讲，有场景、有服务、有频率、有温度。保险也从原来的事后补偿，变成事前、事中、事后全面介入。”孙汉杰说。
胡庭洲也认为，“服务+”的主要目的，一是跟客户产生更高频的互动，二是给客户更温暖的帮助。
“客户买保险当然是为了保障，更核心的是他希望有一个美好健康的生活，不到万不得已是不希望发生理赔的，所以，从保险公司角度来讲，除了给客户在一定要发生问题时的一个保障之外，更需要考虑的是如何帮助客户打造一个健康、快乐的生活状态。”胡庭洲说。
“其结果最终体现在数字上就两个维度，一是更多的新客户能够我们的‘保险+服务’的产品；二是老客户拥有更高的满意度。”胡庭洲说。
胡庭洲介绍，目前，平安人寿基于“产品+服务”的理念，搭建了一套完整的产品矩阵，从产品维度看，包括中低端的‘鑫福星’，中高端的‘守护百分百’、‘平安福’以及高端的‘平安六福’，不同保费对应不同的保障；从服务维度看，分别搭配‘乐享Run’、‘尊享Run’、‘尊享Run Plus’，统一隶属于‘平安臻享RUN’服务体系。”胡庭洲说。
从不同险种来看，重疾险+医疗险毫无疑问成为了近年来保险公司的销售担当，尤其重疾险是保险公司新业务价值的重要贡献来源，各家保险公司均着力打造IP级别的“爆款产品”。
不过，随着保险公司的扎堆发力，这两大险种的市场竞争也面临白热化。
平安人寿首席精算师孙汉杰接受采访时表示，在这个大的背景下，平安人寿提出要将产品内容进一步扩展，结合客户需求，加载与之相关的服务，“这也是该类竞争激烈的险种发展到一定阶段之后，对其内涵、外延发生改变后的应对。”孙汉杰说。
胡庭洲认为，“重疾+医疗”的市场空间依旧很大，“虽然很多人已购买的相关产品，但随着医疗条件的变化，人生状态的变化以及疾病的趋势变化，市场会产生出更多的需求”。
