9日晚间，渣打银行(香港)(下简称：渣打)向蓝鲸银行频道表示，因该行员工此前提供给客户的信息有误向客户张女士道歉，并发表声明称客户在渣打的资金是安全的。
此前，蓝鲸银行频道就客户张女士在渣打的账户“离奇被注销”一事发布《渣打账户“离奇”消失，28万港币不翼而飞》、《渣打银行正积极调查客户销户事件》两篇文章，引发广泛关注。
渣打的具体声明显示，有关该客户的存款情况，因该行员工此前提供给客户的信息有误。由此给客户带来的不便和忧虑表示深切的歉意。渣打就服务质量进行全面审视并不断改善，以期杜绝类似事件再次发生。
目前，渣打方面向蓝鲸银行频道表示：“我们已经与客户取得了联系，并将安排以本票形式 该款项寄到客人给本行提供的地址。”
以下为声明全文：
客户在我行的资金是安全的。有关该客户的存款情况，我行员工此前提供给客户的信息有误。由此给客户带来的不便和忧虑，我们表示深切的歉意。我行会就服务质量进行全面审视并不断改善，以期杜绝类似事件再次发生。
我们已经与客户取得了联系。我们将安排以本票形式 该款项寄到客人给本行提供的地址。
渣打(香港)有限公司
2017年1月9日
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