信网8月23日讯2016年1月底，连女士在青岛宝威中盛汽车销售服务有限公司(以下简称：宝威中盛4S店)花费16万左右购买了一辆现代名图汽车，可在没有任何磕碰的情况下，保险杠出现了掉漆，“用手一碰就有碎碎的车漆掉落。”为此，连女士提出4S店更换一个保险杠并赔偿一定金额作为心理补偿。而宝威中盛4S店告诉信网(0532-80889431)，虽然不能确定掉漆原因，但确实是质量问题，已经同意更换新保险杠，但对于连女士提出的5000元赔偿不能认同。
购车半年保险杠掉漆
2016年1月底，连女在平度市宝威中盛4S店花费16万左右购买了一辆现代名图汽车。连女士说，她平时很注意保养爱车，也没有任何磕碰。
5月底的一天，她开车回到小区楼下，在碰到了一位朋友后就下车聊了两句，但却无意间发觉爱车不太对劲，保险杠的银色部分与白色部分之间竟有一条长长的掉漆痕迹。“才开了四个月就掉漆了?”连女士用手碰了下漆，果然有碎碎的车漆掉了下来。
连女士说，随后她赶紧将车开到宝威中盛4S店，工作人员检查后承认是质量问题，提出更换一个全新的保险杠。“但是4S店却不能保证更换原装保险杠。”连女士担心，本来保险杠质量就不好，非原装保险杠再掉漆怎么办?
虽然4S店提出了解决办法，但是连女士对4S店的信任度却降低了。“业内人士告诉我，原车保险杠不会这么轻易掉漆，此前的保险杠是否是原装的?”为此，连女士要求4S店更换原装保险杠，并赔偿一定金额作为心理补偿。
宝威中盛4S店承认质量问题
8月23日，信网致电宝威中盛4S店，工作人员赖女士告诉信网，经过检查，连女士的保险杠确实属于质量问题，按照汽车三包政策，质量问题免费处理，但是连女士却提出赔偿5000元，4S店无法接受，因此未能达成一致。
“连女士车的保险杠是原装的，我也不能确定掉漆原因。”赖女士说，给连女士更换的保险杠也是原装的，为了让连女士放心，4S店同意拆新车的保险杠换上，并赠送两次保养或者补偿一定数量油费，但确实无法同意连女士的要求。
发生争议可通过四种方式解决
对此，青岛市工商行政管理局平度分局李园工商所介入调查，回应称根据汽车三包政策，家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准，自销售者开具购车发票之日起计算。
“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理。”工作人员说，连女士的车未过保修期，4S店承认质量问题，应为连女士更换保险杠。
“但连女士提出的赔偿诉求无法得到汽车三包政策支持。”工作人员回应，若家用汽车产品三包责任发生争议，可通过四种方式解决。消费者可以与经营者协商解决;可以向第三方社会中介机构请求调解解决;也可依法向质量技术监督部门等申诉;若仍未达成一致，可走法律途径解决。
信网全媒体记者 刘裕
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