11月22日，中国保险行业协会（简称“中保协”）正式发布保险业首个团体标准《农业保险服务通则》。据悉，这是保险业落实精准扶贫战略的举措，是保险行业团体标准试点工作的重要阶段性成果。
安华农业保险相关负责人表示，当前我国农业保险从业机构的专业能力、规范程度差异很大，并且农业保险服务的水平、流程、内容、方式不一致，这些都影响了客户体验。而《农业保险服务通则》遵循监管政策精神，总结实践经验，对保险公司基础服务、内控管理、承保服务、理赔服务、查询服务、增值服务、咨询投诉等7个方面提出了明确的操作标准。
中国保险行业协会标准化建设工作部部长张建龙也透露，当前已启动6项团体标准。中保协也成为国家39个团体标准试点单位之一，是金融业唯一一家团体标准试点单位。
和讯保险发现，《农业保险服务通则》内文对基础服务、承包服务、理赔服务、查询服务、增值服务、咨询投诉服务等方面也做了相关解释。而就内控管理方面，保监会相关负责人表示，各个试点单位会根据当地保监局的相关规定进行自查。
另外，值得关注的是，此标准有两大创新点。一是相关内容具有较强的可操作性，如监管层提出保险机构应该建立投诉处理制度，本标准总结行业实践经验，提出“公布咨询投诉电话、专人接访、7日内回复意见、配合政府部门调查”等具体措施。二是注重维护农民利益，如为了维护投保人和被保险人的知情权，本标准规定除了开展承保理赔公示外，还规定保险机构应该通过手机短信、互联网、手机软件、门户网站等方式为投保农民提供查询服务和信息增值服务。
张建龙认为，团体标准试点工作，将有利于推动保险标准供给侧结构性改革，增加市场性标准供给；有利于丰富协会自律手段，发挥协会职能作用；有利于提高行业竞争力，助力经济社会发展。
