7月23日21时20分许，贵州六盘水市水城县鸡场镇坪地村岔沟组发生一起特大山体滑坡灾害，造成21栋房屋被埋。截至目前，已造成11人死亡，仍有42人失联。
灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司立即启动应急服务预案，成立应急工作组。贵州省分公司第一时间赶赴事故现场，开展客户排查工作，并开通理赔绿色通道，积极配合当地政府做好救灾工作。
为切实做好本次灾害的理赔服务工作，中国人寿拟定八项理赔服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，多方收集客户信息，根据公司的承保信息，全面寻找客户。
二、多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。
三、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
四、取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
五、取消伤残观察期
客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
六、简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
七、简化身份证明材料
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
八、简化身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。
