银保监会最新数据显示，上半年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。
尽管一季度保险消费投诉曾继续保持下降态势，但结合上半年的数据来看，二季度保险消费投诉出现抬头趋势。
财险公司投诉量同比上涨0.29%
在上半年46911件保险合同纠纷投诉中，涉及财产险公司的有25824件，较上年同期增长0.29%，占比55.05%。
从绝对数量来看，被投诉最多的10家财险公司依次为人保财险5054件,同比下降12.55%；平安财险3316件，同比下降10.04%；众安在线1867件，同比增长165.95%；大地财险1600件，同比增长102.28%；太平洋(601099,股吧)财险1495件，同比下降11.75%；国寿财险1214件，同比下降52.15%；安心财险1118件，同比增长74.96%；天安财险924件，同比增长78.38%；太平财险865件，同比下降8.17%；阳光财险765件，同比下降14.62%。
在上述10家公司中，6家公司投诉量同比出现明显下降，但是众安在线、大地财险、安心财险、天安财险则出现非常明显的上升。与今年一季度投诉量相比，华安财险成功脱离投诉量排名前十，取而代之的是阳光财险。
另外，上半年市场份额合计近65%的人保财险、平安财险、太平洋财险投诉量同比继续同步下降，分别为12.55%、10.04%、11.75%。“老三家”投诉量合计占比从去年同期的43.3%降至38.1%，下降5.1个百分点。在市场份额保持优势的同时，“老三家”投诉量则持续下降，体现出服务能力仍在不断提升。
从相对投诉量来看，上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。由于件均保费较低的业务居多，4家互联网财险公司亿元保费投诉量仍然排名较高，安心财险、易安财险、泰康在线包揽前三名，众安在线排名第六。与去年同期相比，除泰康在线投诉量出现下降外，易安财险、众安在线、安心财险均出现较大上升。
从万张保单投诉量来看，专业农险公司排名依旧“突出”，阳光农险、中原农险、安华农险、果园农险分列第六、第七、第八、第十；另外，以农险业务为特色的华农财险、中航安盟投诉量也在前十位。
在上述两项指标中，长安责任、燕赵财险双双再次进入投诉量前十位。
人身险公司投诉量同比下降0.28%
在上半年46911件保险合同纠纷投诉中，涉及人身保险公司21087件，较上年同期下降0.28%，占比44.95%。
从绝对数量来看，被投诉最多的10家人身险公司依次为平安人寿4242件，同比增长61.11%；中国人寿(601628,股吧)2621件，同比下降41.01%；太平洋人寿2229件，同比增长20.49%；新华人寿1742件，同比下降14.90%；泰康人寿1613件，同比下降9.13%；富德生命989件，同比下降8.43%；人民健康924件，同比增长4.88%；阳光人寿652件，同比增长10.51%；人民人寿626件，同比下降43.65%；华夏人寿575件，同比下降4.33%。平安人寿、太平洋人寿、人民健康、阳光人寿投诉量出现增长，平安人寿同比增长达到61.11%。
在投诉量最多的10家公司中，有6家出现下降。其中，中国人寿降幅达到40.34%，投诉量降至第二位，人民人寿降幅也超过40%。
银保监会还公布了其他三项指标，与以往不同的是，此次银保监会公布了中位数而不是平均数。具体而言，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.30件/万张，万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。
理赔难和销售误导是投诉重灾区
上半年，保险消费投诉仍然集中在两大环节――理赔和销售。
产险公司是理赔纠纷的重灾区。上半年，涉及财产保险公司的理赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总量的76.75%。消费投诉主要集中在车险上，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。
财产保险公司理赔纠纷投诉量前十位依次为人保财险3848件，同比下降6.83%；平安财险2427件，同比下降13.41%；太平洋财险1241件，同比下降10.01%；众安在线1106件，同比增长110.67%；安心财险1102件，同比增长97.85%；大地财险1076件，同比增长95.99%；国寿财险1013件，同比下降54.10%；天安财险826件，同比增长93.44%；太平财险724件，同比下降13.19%；中华财险545件，同比下降47.75%。
可以看出，尽管车险理赔投诉仍然是行业顽疾，但在被投诉大户中，仅有众安在线、安心财险、大地财险、天安财险投诉量出现增长，其余6家公司理赔纠纷投诉都在减少。
人身险公司上半年理赔纠纷5205件，占其投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。
销售纠纷投诉的重灾区为人身险公司。上半年，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷9426件，占投诉总量的42.65%。消费投诉主要集中在分红保险、普通人寿保险，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。
销售纠纷投诉量最多的10家公司依次为平安人寿2498件，同比增长151.31%；太平洋人寿1005件，同比增长15.38%；中国人寿985件，同比下降49.72%；新华人寿819件，同比下降25.27%；泰康人寿686件，同比下降26.08%；阳光人寿440件，同比下降9.84%；富德生命422件，同比下降22.43%；人民人寿265件，同比下降60.33%；中美联泰249件，同比增长107.50%；华夏人寿221件，同比下降12.30%。
在上述公司中，仅有平安人寿、太平洋人寿、中美联泰同比出现增长，其余7家公司都出现了明显下降。
在财产险公司中，销售纠纷仅占其投诉总量的8.02%。不过，与理赔投诉集中在车险不同，销售纠纷分散在车险、意外伤害保险、保证保险和健康保险四个险种上，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。
