2019年6月11日，江苏银保监局发布《关于深入推进人身险销售行为可回溯管理的通知》。据了解，我省从10月1日起，投保1年期以上寿险将采取“双录”。此举初衷是从源头上治理人身保险误导销售行为，切实保障保险消费者的合法权益。
“双录”江苏率先一步
所谓双录，就是指销售机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程中的关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
此前，原中国保监会印发过《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，此次江苏新规要求更严、范围更广。
记者翻阅资料对比发现：以前要求兼业代理机构双录，现在是所有保险销售和中介都要双录；以前是投资连结险要求双录，现在是所有一年期以上的寿险要求双录；以前是超过60周岁的老龄消费者要求双录，现在范围扩展到所有个人消费者。
记者了解到，目前南京各家保险公司为了保证“双录”的实施，正在紧锣密鼓地更新或购买相关设备，加强各个岗位人员的相关培训。“在个险销售过程中，遇到年龄较大的消费者，操作难度比较大。不管是投保人，还是业务员，都有点不适应。我们要把不适应变成常态，真正让消费者明明白白买保险，买得安心，买得放心。”阳光人寿江苏分公司客服李经理说。
“双录”与权益息息相关
记者了解到，双录的过程相对简单，但关键环节不能一笔带过。江苏一家寿险公司有关人士介绍，一次“双录”的平均时间为15分钟左右，根据险种搭配及险种类型等情况略有差异。
首先在录制前，保险公司的销售人员会提示：此次录音录像过程对于今后您维护权益非常关键，请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题。如果销售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的承诺，建议您与销售人员通过书面形式予以确认，以便更好地维护您的合法权益。也就是说，听到这段话，双录就要开始了，在随后的几分钟里，消费者的一言一行都将和自己的利益息息相关。
江苏省保险学会秘书长助理偶见说，消费者需耐心地听取销售人员的讲解，听明白了回复“是”；没听明白应当及时提出，请其再次讲解。
有业内人士表示，“双录”是把双刃剑。一方面，消费者买保险更放心了，随着监管越来越严格，保险销售行为越来越规范，可从源头杜绝个别代理人误导客户的现象。另一方面，买保险可能更难了。保险公司对被保险人的核保将越来越严格，健康状况和既往病史都要如实告知。到时候，保险公司可以对录音和录像进行严格审查，不仅保费可能上涨，甚至有可能因为没有如实告知或者健康状况不符合要求而被拒保。
“双录”的意义何在
双录的本意是杜绝销售误导，是监管机关整顿行业风气的改革举措。市民刘先生表示，去年做生意，急需资金周转，投保六年的他，向保险公司申请退保时困难重重，而且资金损失较大。刘先生回忆说，刚开始购买保险时，业务员说需要用钱，可随时向保险公司申请退保。由于当时没有留下任何证言，一切由业务员说了算。现在推出“双录”的形式，有利于消除销售误导，相当于给投保人的钱又加了一道防火墙。
偶见认为，这样做可以有效遏制销售误导行为。以往尽管保险公司对所有业务员都进行过岗前培训，但是一些业务人员为了达成销售业绩，会以趋利避害的方式向投保人进行产品解读，如将保险解读为回报率更高的特殊存款或夸大保险责任范围，从而给投保人造成认识上的误区。双录可以及时发现和查处销售不规范行为。
偶见表示，“双录”还可以促进保险销售人员更加专业化。因为“双录”在一定程度上会降低签约速度，为确保“双录”质量，监管机关设置了保险销售行为现场同步录音录像用语示例，保险公司还会设置规范的展业流程和销售话术，并对销售人员进行培训；签约过程可以通过回溯视频资料予以再现，这样就能解决以往保险投诉或者处理保险纠纷中的取证难、举证难的问题，从而明辨是非、妥善解决纠纷。
江南时报全媒体见习记者孙海燕
