“东莞人保坚持贯彻‘以人民为中心’的发展思想，努力践行‘人民保险，服务人民’光荣使命，按照上级公司工作部署，结合东莞理赔服务实际经验，将保险行业内车险索赔过程中常见的痛点、断点和难点总结成四方面16项问题。”日前，中国人民财产保险股份有限公司东莞市分公司（下称“东莞人保财险”或“东莞人保”）在接受信息时报记者采访时介绍，针对这些问题，以“让客户不跑腿”或“让客户最多跑一次”为服务目标，在持续做好“五星理赔服务”和“限时理赔承诺”的基础上，进一步推出四方面16项车险理赔服务便民新举措，生动践行公司“让服务有温度，让理赔更简单”的理赔服务理念。
1、针对单证多、流程长、索赔困难等理赔难点，推行“网上办、方便办”
①网上提交,自助理赔：通过广东人保微信公众号，网上提交索赔资料，全天24小时不受限；索赔环节全透明；小额案件“网上一站式”自助完成。
②网上咨询，全天守候：7×24小时在线答疑，提供在线车常识、车保险和车理赔等即时服务。
③车险单证，四个减免：免提交――绑定东莞人保微信公众号、手机APP，则三证免提交；免复印――确需提交三证，则提交方式完全电子化，免复印，逐步推行仅凭身份证“一证索赔”；免单证――对2000元以下小额车损案件，客户无需提供修车发票，事故案情清晰免事故证明，气象灾害免气象证明，保险公司可以获取的索赔材料不用客户提供；免奔波――在东莞人保推荐的合作维修网点修车,修车发票无需客户提交，由东莞人保与维修网点直接交接。
④理赔夜市，为您等候：延长理赔服务时间，工作日延长至21:00，周末、节假日安排值班人员。客户白天尽可安心工作，法定工作时间外，人保理赔服务依然不打烊。
⑤全国联网，四海通行：如在异地出险，东莞人保网点联动，理赔驿站顺畅接续，理赔服务随时随处伴客户而行。
2、针对事故处理环节多、协调难、往返奔波等理赔断点，推行“一站办、快捷办”
⑥小额案件，一站处理：客户发生责任明确的车损、人伤小额事故，东莞人保理赔人员现场协助进行一次性快速处理，免去反复协商，现场一站式完成理赔。
⑦警保联动，和谐交通：在上下班高峰期间，东莞人保“心服务专员”与交警共同开展路面巡查，及早发现事故，提供服务，缓解道路拥堵，实现“案未报，人先到”，现场一站式处理。根据客户需要，此项服务将逐步扩展到其他时间段。
⑧一站调解：东莞人保为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、赔偿调解、“一键理赔”等一体化处理服务。
⑨“心服务站”，保障出行：在节假日主要交通枢纽路段，东莞人保布设“心服务站”，提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等便民服务。逐步推行“心服务”站点常设化，丰富站点功能，提供车驾管业务代办等更多服务。
⑩事故快赔，减少奔波：积极推广保险行业交强险“互碰自赔”机制和人保客户“互碰快赔”模式，实现交通事故快处快赔，减少当事人往返奔波。宣传做好车损险代位求偿服务，简化流程手续，最大限度维护客户合法利益。
大灾事故，快速理赔：提前做好灾害预警，提醒客户注意安全防范。如遇大灾事故，快速启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道快速接受报案，组织专业队伍快速施救，利用专业检测工具快速确定损失，协调维修资源快速修复车辆，集中力量做好快速赔付。
3、针对客户没时间、不了解、无保证等理赔痛点，推行“帮着办、主动办”
“全程托付”，管家帮助：对车险VIP客户提供“全程托付”服务，以车损管家、人伤管家、接送车服务覆盖理赔全方位和全流程，真正实现管家式的零烦恼包办。视客户需求，可进一步提供预约上门理赔，并将逐步扩大服务客户的范围。
人伤事故，专员导航：针对人伤事故，人伤服务专员深度参与事故处理，在责任认定、伤残评定、医疗费担保/垫付/先行支付、调解诉讼等方面提供全流程专业支持，帮助客户尽快摆脱人伤事故烦恼。
品质保证，安心修车：在东莞人保推荐的维修企业进行维修，客户可获得“维修价格无差价，修车质量有保障”的服务承诺。
4、体现专业价值，丰富保障内涵，针对客户需求，推行“专业办、用心办”
专业工具，智能检车：东莞人保独有的“芯理赔”科技理赔工具，可为客户车辆的动力、制动、转向、安全等关键系统提供免费、极速、精准的“体检”。
专业救援，空地一体：在事故发生的第一时间，结合空中直升机救援与地面车辆救援，提供“空地一体”特色救援服务。
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东莞人保财险：
树立正确的保险理念
切勿相信高息“保险”
作为金融消费者，应该如何加强风险防控意识，才能避免手中之财遭受损失？对此，东莞人保财险介绍，购买保险前，应该注意查看销售机构是否持有监管部门颁发的经营许可证和营业执照，查看销售人员是否持有展业证书，切忌在无证机构和人员处购买保险。
同时，要树立正确的保险理念，不要相信高息“保险”，不被小礼品打动，不接收“先返息”之类的诱饵；不相信任何以保险公司资金运用、项目投资和购买股份等为名目并承诺高额利息或回报的借款行为；不与保险从业人员个人签订投资理财协议，不接收保险营销员个人出具的任何收据、欠条。
此外，要耐心阅读保险条款，重点理解保险责任、责任免除、保险期限、缴费期限与金额、退保费用扣除等内容。同时，消费者在购买保险产品时，需要根据自己的保险需求和缴费能力选择保险产品。
东莞人保财险介绍，购买保险是合同行为，投保人的签名具有法律效力，不要在不了解保险条款的情况下随意签字，也不能在空白的投保资料上签字，更不能委托销售人员在内的其他人代为签名，或代为抄录风险提示语句。消费过程中要尽量做到“三查、两配合”，即通过保险公司网站、客户热线或银保监会、行业协会网站查人员、查产品、查单证，配合做好转账缴费、配合做好回访。不要参与非法集资、洗钱等违法犯罪活动或协助犯罪分子进行保险诈骗活动，如发现任何机构和人员参与违法犯罪活动的，要积极向监管部门、行业协会和保险公司进行举报。
