最初，当赵建彬和陈永到河南光山县处理保险理赔的时候，最让他们烦恼的不是难懂的当地方言和复杂的地形，而是他们得反复向贫困户和村干部解释保险扶贫是件很严肃的事。
2017年4月，中邮保险开始在光山县开展保险扶贫工作。赵建彬和陈永都是中邮人寿保险有限公司（以下简称中邮保险）河南分公司的理赔员，2017年9月份入职。在此之前，两人都有十年的理赔经验，“可对扶贫还是相对陌生”。
赵建彬说：“和我们以前在城市里处理的客户不同，很多贫困户接触的第一份保险就是由中邮保险免费赠送给他们的。”
在陕西汉中市城固县召开理赔现场会。
生怕贫困户出了意外之后，不知道可以找我们索赔
2018年10月的一天，光山县南向店乡副乡长杨晶晶接到了晏洼村村支书张志和的一个电话。张志和告诉他，村里一个叫阮青的贫困户意外坠楼身亡了。
阮青腿脚不大方便，在自家房顶收衣服时，没扶稳晾衣杆不慎摔下来，头着地没抢救过来。阮青是家里的主要劳动力，除了一个没有劳动能力的媳妇之外，他家还有一个在村里完全小学代课的女儿和正在读书的小儿子。
在打电话给派出所和卫生院确认死亡原因之后，杨晶晶拨打了中邮保险宣传单上的报案电话。第二天，赵建彬就上门核实了事故情况，帮着收集理赔所需的材料之后，10万元理赔款没多久就到账了。
“当时正是他们家最缺钱的时候。阮青家连办丧事的钱都缺。”张志和说，“中邮保险赔付的这10万块钱确实是雪中送炭！”
2017年4月，中邮保险向光山县建档立卡的43418人赠送了每人10万元的意外身故、意外伤残保险，保额达43.4亿元。
“我们承保的贫困户年纪最大的有104岁。”中邮保险创新业务部负责人介绍，“很多贫困户本身就患病，其实在保险行业是拒保的。但是为了充分发挥保险扶贫的保障作用，中邮保险还是主动挑起了担子。”
中邮保险给贫困户发放的保险明白卡。新华每日电讯记者张典标摄
贫困户保险意识较弱，为了让贫困户知道出了意外及时理赔，中邮保险向贫困户发放了“保险明白卡”，逐个入户宣传告知万一发生了意外怎么找中邮保险理赔，有时候一遍没效果就入户讲两遍。赵建彬说：“我们生怕贫困户出了意外之后，不知道可以找我们索赔。”
为更好保障贫困户稳定脱贫，中邮保险还不断为“保险扶贫”添砖加瓦。
2018年，中邮保险在2017年提供意外身故、意外伤残保险的基础上，新增了“猝死”和“意外医疗”保险责任，保障范围更宽。中邮保险还为脱贫户提供了意外身故、意外伤残及猝死保险保障。中邮保险相关负责人说：“很多脱贫户还很脆弱，还属于‘临贫户’，只有把他们也覆盖了，才能真正实现高质量脱贫。”
不仅如此，中邮保险还根据不同人群作了细分，为家庭主要劳动力提供更全面的保险方案。中邮保险在调研中发现，贫困家庭的收入单一，来源也往往就依靠那么一两个家庭的“顶梁柱”，一旦他倒下了，这个家也就塌了。与此同时，相比其他家庭成员，“顶梁柱”的风险也更大――在光山，他们很大一部分人从事的是建筑业和运输，出事故的风险相对较大一些。
截至目前，中邮保险在河南光山、陕西商洛、湖南永顺、四川仪陇等多地开展的保险精准扶贫工作，已累计承保客户47.9万人，合计风险保额258.3亿元。
在四川雅安地震1小时18分后率先设立灾区保险理赔服务点。
保险扶贫，更重要的是提升保险意识
“赶紧把村里的贫困户赔了！”陈永还记得这是光山县油坊村村支书胡金涛对他说的第一句话。
那时候中邮保险刚刚开始在光山开展保险扶贫，油坊村一个贫困户出了意外，陈永还没核实情况，胡金涛就想着“要钱”。陈永其实很能理解胡金涛的想法，“假如我是村干部，我也想多为村里的贫困户争取更多的利益。”
陈永心里很别扭：“我们和村干部一样都是来扶贫的，可村干部却不把我们当一伙的，只想着多赔钱。”
进村理赔时，赵建彬也遇到很多村干部或贫困户对保险扶贫的误解。有的贫困户认为，这个保险是送的，赔钱不赔钱会不会由中邮保险说了算；也有的村干部说，这户家里特别困难，能不能给多赔几万块？陈永和赵建彬只能反复向村干部和贫困户解释，扶贫保险也是很严肃的事，得按照保险合同来操作。
“这时候我们会非常肯定地告诉他，理赔员是公平中立的，既不能偏袒客户，也不能偏袒公司。”赵建彬解释，“滥赔既对公司运营不利，也对其他客户不公平，因为滥赔可能最终导致保险产品停售了，最终损害的是其他被保险人的利益。”
陈永发现，提升农民保险意识最好的教材就是发生在身边的案例。
2017年11月底，光山县土门村一个孩子溺水没救回来，村支书张方金拨打了报案电话之后，第二天陈永就及时赶到村里上门开展理赔服务。“整个过程很迅速，钱也很快到账了。”张方金说，“这件事在乡镇传开了，如今原来不愿意买新农合的村民也自发购买了。”
赵建彬说：“保险扶贫更重要的是提升贫困户的保险意识。”为此，中邮保险正在以保本微利的形式尝试推出让农民花很少的钱自费购买的简易险，作为既有赠送保险的补充。
“三下乡”活动，为客户提供免费医疗服务。
刻在基因里的“社会责任担当”
保险扶贫只是中邮保险社会责任担当的一部分。
成立十年来，中邮保险还没有搞过一次庆典。每年9月的“生日”，中邮保险要么组织员工下乡调研，要么就是慰问孤寡老人、留守儿童，提供免费健康体检等活动。
每一次活动，每个地方送什么怎么送，中邮保险都很慎重。中邮保险一位活动策划人解释，不提前和当地干部群众充分沟通，闭门造车的话，很可能好心办坏事，最后还落了埋怨。
“中邮保险的社会责任担当是刻在基因里的。是责任，也是使命。”中邮保险董事长党秀茸说。筹建之初，中邮保险就秉承了“服务基层、服务三农”的定位。
中邮保险2009年-2018年保费规模及资产规模
从2009年首批筹建省份的选择开始，中邮保险首先选择中西部地区的农业大省，将保险服务渗透到县域以下的广大农村地区，把自己的服务范围拓展到江西、陕西、四川、宁夏等20省份、273个地市、1435个县市及3.08万个网点，其中70%以上的网点覆盖县及县以下的农村地区，服务网络覆盖363个国家重点贫困县、4629个网点为贫困人口提供保险服务。
中邮保险捐建的中邮保险文化健康服务站。新华每日电讯记者张典标摄
“信送到哪里，中邮保险的服务就能到哪里”，依托于遍布城乡的邮政网点资源，中邮保险不断打破保险服务和自身社会责任担当的“最后一公里”屏障。在一些更偏远地区，中邮保险尝试通过改造邮政车辆，设立了流动保险服务站。这种“重心不断下沉，服务不断前移”的经营服务模式正在赢得越来越多的信赖。
今年4月，中邮保险组织调研员到四川凉山州调研保险扶贫运营情况时，一个中邮保险帮扶的贫困户告诉调研员，只要邮政开门他们就觉得心里踏实。
“中国邮政强化央企责任担当，主动选择国家重点贫困县开展精准扶贫，加大金融保险扶贫投入力度，为实现到2020年打赢精准脱贫攻坚战、全面建成小康社会目标提供强有力的金融保险支持。”中国邮政集团公司党组书记、董事长刘爱力说。这种挑起担子、甩开膀子、干出样子的背后是“人民邮政为人民”的初心。
