患者：卡里的余额没了
孙女士身体不太好，常年离不开药，用儿媳赵女士的话来说就是，“医保卡月月打钱月月光。”所以自己的医保卡内有多少余额，孙女士记得比较清楚。9月份，医保卡正常充值后，她只花几十元买过几次药，正常还应该有100多元的余额。
9月16日，刚刚过了中秋，孙女士又觉得身体不适，就来到九台区中医院就医，在得知需要办理住院时，孙女士和儿子就带着医保卡来到医保缴费窗口。“当时收费的那个工作人员捅咕了半天，告诉我爱人和婆婆，说卡里没钱了，让交现金。”孙女士的儿子不明就里，直接交了现金，但孙女士却觉得不对，卡里是有钱的，哪儿去了？
“结果一问，那个收费的支支吾吾地说，可能是充到别人卡里去了。但是我爱人缴费的时候，旁边一个人都没有，怎么可能划错卡呢？”赵女士说，一再追问下，负责收费的工作人员不仅没有给出合理解释，反而态度大变，不承认自己将钱从卡中划了出去，且态度恶劣，“跟我们说爱哪儿找哪儿找去，我们把这个事儿反映给医院领导，院方承认有问题，可一直也没给出解决方案。”
赵女士说，在正规医院遭遇了这样的事情，实在让人心寒，“我婆婆卡里钱少能记住，如果别人卡里钱多记不住具体数的，可能钱少了自己都不知道。所以我觉得这不是100多块钱的事儿，而是一个大问题。”
赵女士到医保局调出了婆婆医保卡的消费明细，可以看到在9月16日，有136元在九台区中医院被划出，医疗类别上标记着“普通门诊”字样。
医院：工作人员操作失误
9月21日下午，新文化报记者联系了九台区中医院副院长庞纯儒。他表示，医院确实发生了这件事情，但不是恶意侵占，而是电脑操作不当，误将卡内余额划出。“我们这个员工很年轻，是个20多岁的男孩，可能确实后来不承认了，但他确实不是恶意的，这个钱也没有被转走，一直在我们医院的医保账户上，是不可能转到个人账户的，这个钱也不可能被恶意侵占，入账时间和明细随时可查，这个都没有问题的。”
庞纯儒称，对于这名员工的失误操作和后续的不当表现，医院会酌情予以处罚。而在此事发生后，院方曾积极表示要与孙女士及家属和解，退还这部分钱款。“我们曾经给她家打过电话道歉，也问了他们想要怎么解决这个事儿，退到卡里或直接返现金都可以，但是他们没有表态。”庞纯儒说，只要孙女士提出的要求不太过分，院方出于对此事的歉疚，都能够接受。
随后，新文化记者再次联系赵女士，赵女士表示，从未接到院方的道歉，也没有人提出返还钱款并且进行补偿，“不然我们也不会往坏了想。我们也不讹人，该怎么处理怎么处理，但是这事儿确实过分了。”赵女士表示，既然院方有意道歉并进行和解，会在22日再次到医院协商，希望院方能够给出合理的处理意见。
