日前，富德生命人寿北京分公司总经理刘超做客京华时报金融周刊联手北京保险行业协会共同推出的《北京保险人高端对话》。这位已经从事13年保险工作的女领导直言：保险公司在产品开发差异化和客户服务水平方面还需进一步提升。她认为，保险是一种慈善，是责任与关爱的体现，保险能使家庭生活更安心。
京华时报记者牛颖惠
记者：政府报告以及“京版国十条”的发布，为保险业未来发展增添了新动力(310328,基金吧)，这对保险公司意味着什么？对行业产生怎样的影响？
刘超：随着“新国十条”的出台，保险行业地位得到提升，业务领域不断拓宽，行业改革不断深化，基础管理和防范风险不断加强，我国的保险行业迎来了真正意义上的“黄金时期”。近两年来,在错综复杂的经济金融形势下，中国保险业发展总体平稳，并且保持了较快的增长速度，“保险业逆势发展，中国成为全球第三大保险市场”，入选2015年度国内十大经济新闻。
北京作为全国的政治、经济、文化中心，北京保险市场已然发展成为全国领先的区域保险市场。2015年北京保险深度和保险密度分别为6.3%和6501.9元/人，发展水平居全国首位。北京地方版“新国十条”的发布，提出保险是非常有效的社会管理手段，并且提出将财政资金救助转为保险手段的优势。
记者：作为业务快速发展的一家寿险公司，请问近几年富德生命在战略上是如何布局业务的？
刘超：富德生命人寿今年年初制定的未来五年整体战略规划，确定了“趸期双飞，短长并举；量价齐升，内外兼修”的主要战略发展路径。根据规划，公司将从盈利模式、现金流来源、新业务价值和运营效率入手，以推动公司持续健康发展。截至目前，总规模保费达成超1500亿元，同比增长70.9%。二季度以来，公司价值转型成效显著，银保期交业务位居行业首列，业务结构优化，基本实现了年初的既定目标，并按照公司战略规划稳步前行。
在总公司的业务发展战略引领下，富德生命人寿北京分公司2016年业务快速发展，各业务条线基本达成年度目标，总规模保费达50亿，期交业务同比大幅增长，价值型业务快速提升，服务客户数量明显增加。同时，公司持续不断地加强内部管理，从提升客户服务水平入手，提高客户满意度，通过保险理赔、保险知识宣传等多种方式不断提升保险的公众形象。
记者：北京市场保险主体众多，客户需求多样，在现有市场竞争中，如何一手抓业务，一手抓管理？具体有哪些举措？
刘超：新国十条的颁布，提出要创新养老产品，优化健康险服务。项主席多次强调保险回归保障、保险姓“保”原则，规范人身保险产品的开发和设计，进一步深化人身保险市场供给侧结构性改革。富德生命人寿近几年高度重视新产品开发，提出大产品战略。今年推出的健康险产品――康健无忧，具有多种创新，特别是行业首创“一张保单，亲子共享”而备受业内瞩目。另外，富德生命人寿的创新型老年防癌疾病保险――尊养无忧，也突破传统重疾险投保年龄上限，解决了老年人购买重大疾病保险的问题。
在业务推动方面，富德生命人寿紧跟“互联网+”时代步伐，创新业务运营模式，丰富客户服务方式，通过公司官方微信、APP等开展线上活动和线上投保，提升客户体验，扩大客户宣传范围。“生命云服务”APP更是于今年成功引进了人脸识别功能，为行业内首家引入此项技术的保险公司，在保证客户信息安全的前提下实现服务的“人性化”，在线上可完成多种保全服务。
在不断创新业务模式的同时，公司也逐步加强风险管理，不断优化业务流程。富德生命北分在日常经营中，如发现疑似客户退保、参与非法集资理财倾向的，公司将充分对客户进行风险提示，如开展书面提示和在客户提交申请次日进行回访确认，并增设“退保犹豫期”，更加切实有效地防范非法集资风险。
记者：随着保险业务的不断发展，对保险客户服务水平提出了更高的要求，富德生命在客户服务方面有哪些创新举措呢？
刘超：近年来，富德生命人寿在客户服务方面不断创新。
一是提升理赔时效，推出了1234特色理赔、移动理赔、精英代理人理赔服务等多项创新服务项目，提升客户理赔服务体验，体现了富德生命人寿理赔服务的人性化。
二是丰富客服节活动，富德生命人寿第十届客服节活动于近期落下帷幕，本次客服节以“一路陪伴·关爱始终”为主题，包含“十年陪伴·茁壮成长”“阳光驿站·呵护健康”“大手牵小手，家庭总动员”“承诺始终·服务提升”四大系列活动，除了健康、亲子、趣味等主题活动，还开展了“健康gogogo”线上计步有奖活动，获得客户的一片好评。
三是逐步增加对客户的附加值服务，在养老领域我们与专业养老社区合作，为购买养老保险产品的客户提供关于养老方面的附加服务；在健康领域我们开展了关于客户健康检测、医院挂号等与健康相关的附加服务。通过多种服务的延展提升不断提升客户服务水平。
记者：您从事保险行业多少年了？请用一句话概括一下这些年来保险带给您最大的感受。
刘超：我在保险行业工作13年了，经历了总公司、分公司、传统业务渠道和创新业务渠道等不同岗位，有幸见证并亲历了保险行业的快速发展历程。我认为，保险是一种慈善，是责任与关爱的体现，保险能使家庭生活更安心。保险公司在产品开发差异化和客户服务水平方面还需进一步提升。作为保险从业人员应恪守准则，诚信经营，踏实做事。
