近年来，全社会都把保险业作为促进经济转型、完善社会治理、保障改善民生的重要抓手，普通公众与保险之间的距离愈发紧密。开业才三年多的珠江人寿进一步打造客户体验，持续提升服务的多样性和便捷性，服务客户已近40万，客户投诉率远低于行业平均水平。
据了解，作为唯一的一家总部设在广州本土的寿险公司，良好的产品与优质的服务，助力珠江人寿实现了快速成长，2013年首个完整经营年度总保费规模超过17亿元，2014年保费规模突破百亿大关。2015年保费规模达到211亿元，实现净利润4,230万元，打破了之前寿险公司需要7到8年才能盈利的行业惯例。而截至2016年6月21日，珠江人寿2016年新单规模保费已超164亿元，总保费增速远高于市场平均增速。无论是与寿险行业还是同批成立的寿险公司相比，珠江人寿的业务品质都处于较好的水平，成为寿险市场上一支新锐。
“公司的快速成长，绝不是突然爆发的，而是基于公司长期的客户关系培养。不断用技术手段改进服务水平，全面提升客户体验，使客户满意度不断提升，正是公司持续健康成长的基础。”珠江人寿管理层这样表示。
从公司成立之初，珠江人寿从客户的体验和感受出发，秉承为客户提供“贴心、便捷、专业”的服务理念，致力于借助互联网、移动互联、新科技等手段，为客户提供从投保到保险责任终止各环节的，全方位的，方便快捷的服务，让客户真真实实感受到“保险，一切更简单!”。
据介绍，珠江人寿客户可以通过其官网、微信以及银行客户终端进行电子化投保，免去了纸质投保的繁琐手续；客户可以委托业务人员或在珠江人寿合作银行网点办理除保单贷款外的所有保单变更项目。对客户常见的保单红利或生存金领取，珠江人寿采用了自动派发的方式，免去了客户提交申请的繁琐手续；为方便客户缴费，珠江人寿在保单宽限期内为客户提供了每日划款服务，客户只需确认账户无误并有足够余额，保单便可轻松续保。因客户未及时缴纳续期保费而导致保单失效的，珠江人寿还向客户提供了免息复效的优惠；为提升客户提供资料的准确性，珠江人寿提供了网上协助审核的服务。另外，为缩短复杂案件的调查时间，珠江人寿采取了自主查勘和聘用专业评估公司查勘相结合的方式，大大提升了理赔时效。珠江人寿向客户提供7×10的热线人工咨询服务，同时提供了丰富的自助语音服务。
近年来，互联网+是一个热门话题，珠江人寿始终紧跟市场潮流，借助移动互联，通过建立专门的微信服务号、APP等方式，为客户提供随时随地的保单服务，主要包括客户通过拍照上传理赔资料进行在线理赔，实现理赔款快速到账；提供更多的自助保全项目，免去繁琐的线下申请手续；向客户提供投保、保全、理赔、续期缴费的查询服务，让客户实时了解业务状态和进度；向客户提供在线回访和电话预约回访服务，及时保障客户权益。
正是凭借积极进取的市场表现和优质、高效的客户服务，珠江人寿荣获国内权威媒体和机构颁发的年度寿险诚信服务企业、保护消费者权益，质量服务放心单位、最佳服务品牌奖、最具创新力保险公司奖、最具发展潜力保险品牌、最佳寿险服务奖、中国寿险服务业公众满意十佳典范品牌、数字化领域2015年度亚洲保险公司典范奖等荣誉大奖，备受业界瞩目。（张守成）
