■本报记者 苏向杲
“7・8”保险公众宣传日之际，《证券日报》记者采访了太保寿险公司与产险公司相关负责人以及部分客户。从记者获得数据来看，太平洋寿险官方微信平台目前关注用户已突破760万人，绑定客户达600万人，交互量突破3亿人次。 太平洋产险微信服务号目前已上线车险、非车险12款产品，并与华为共同研发创新技术。
寿险：
神行太保活跃终端27万台
记者获悉，太保寿险从三方面着手来实现让保险“一切更简单”：一是聚焦客户端，通过完善自助服务创新服务供给；二是升级企业端，加快企业供应链的数字化再造；三是运用大数据，提供客户精准化的增值服务。
在完善客户端方面，太保寿险相关负责人表示，当前，手机APP已经成为客户数字化生活方式的重要组成部分，为此公司彻底打破了原有的“代理人+纸质合同+电话+柜面”的传统商业模式，创新研发面向客户端的移动应用产品“太平洋寿险APP”。与此同时，太保寿险还不断完善“太平洋寿险”官微平台，已上线保单查询、微贷款、微回访等近百项线上自助服务功能，目前关注用户已突破760万人，绑定客户达600万人，交互量突破3亿人次。
神行太保是太保寿险企业端的一款智能平台。记者获悉，目前“神行太保”活跃终端数超过27万台，支持近200款保险产品，涵盖包括移动保全、移动理赔在内的4大类62项服务功能，完成了对销售、契约、服务、管理等供应链主要环节的数字化再造，将投保时长由原先的3-5天缩短至15分钟。
客户战略分群是太保寿险大数据运用的一个侧面。太保寿险基于海量客户历史数据，实施客户洞见分析，运用数据挖掘的方法总结出客户的需求特征或购买规律；在深入客户洞见的基础上，进行客户战略分群，深入把握不同客群的客户需求和价值主张，从而刻画形成完整的客户脸谱。根据脸谱为客户制定保险规划，提供一系列精准化的增值服务。
从客户的感受来看，浙江金华客户楼女士表示，之前我在自家田地摘枇杷时不慎摔倒致头皮裂伤，报案后，第二天业务员就带着移动设备亲自上门提供了理赔服务，仅18分钟就完成了从身份确认、理赔受理、资料上传、审核给付的理赔全流程，现场收到转账赔付946.5元的短信通知。山东分公司客户李小姐也表示，太平洋保险(601601,股吧)公司排队不用取票，扫一扫就可以取号，用手机就能查前面还有几个人。
太保寿险相关管理层人士表示，今年的主题――“@保险，一切更简单”，很好地契合了数字化时代的客户需求，也指出了保险业供给侧改革的方向。长期以来，保险复杂的产品属性和繁琐的投保流程让客户望而生畏。当今时代，数字化浪潮加速客户觉醒，新一代消费者希望得到便捷的保险服务，获得轻松简单的消费体验，强调“体验至上、为我互联”，更愿意为理想生活方式买单。
产险：
开展“创新体验官”活动
在保险公众宣传日期间，太平洋产险在包括上海在内的16个城市共同开展“创新体验官”客户体验活动。7月8日，上海的主场活动在“中国太保・华为新技术应用实验室”举行，作为“创新体验官”的十名优质客户体验了太平洋保险和华为共同研发的创新技术，详细了解了“太平洋产险”微信端及“码上保”产品投保及服务。
记者获悉，“太平洋产险”微信服务号目前已上线车险、非车险12款产品的全线上投保流程，集合了保单查询、道路救援、出险代步车、理赔进度查询等多种服务。
太保产险相关负责人表示，未来微信端的产品还将不断丰富，并将逐步实现车险和非车险标准化产品的线上理赔功能，同时融合车后服务功能，“太平洋产险”微信号将成为集合承保、理赔、服务和车后生活的综合移动应用平台。
太保产险的另一主打产品“码上保”是通过一个二维码即可进行产品投保。客户只需使用智能手机或PAD等移动终端，通过微信或其他二维码扫描工具即扫即保，无需下载APP，无需绑定微信，通过简单５步骤，扫码－填写投保信息－在线支付－短信推送保单号－官网下载保单，即可购买保险产品。移动端产品的推出，节省了办理时间，提高了办理效率，提升了客户体验。同时，也大力推动了柜面服务的在线化，降低了线下门店的运营成本。
