互联网+时代，能否提供方便、快捷的服务已经成为各家企业不可忽视的竞争力，保险行业也不例外。目前，多家保险公司都已推出了公司的APP以及线上服务方案。
近日，针对客户“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”等诸多痛点，平安人寿宣布推出“安e赔”服务，客户及代理人只要通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请，并利用拍照上传资料、电子签名等功能，就可以体验到“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。
据悉，上线当天，即有客户享受到从受理到结案仅仅3分钟的理赔体验。而上线10天内已有25000件理赔通过该渠道完成，从受理到获得理赔通知的平均时效仅0.7天。
而“安e赔”只是平安人寿基于互联网提升客户体验的举措之一，事实上，平安人寿的通过“平安金管家”APP可以为客户提供产品购买、保单管理、健康管理、财富增值等一揽子金融生活服务。
赔付平均时效仅0.7天
天津的刘女士是首批享受到“安e赔”便利的客户之一，她是平安人寿的代理人同时也是平安人寿客户，近期她因身体不适，不便亲临柜面办理理赔。当看到平安人寿新上线的“安e赔”功能后，尝试着通过“口袋E行销”的理赔申请功能，将自己在今年1月份住院的各项资料上传到系统中。不到半小时，刘女士就接到了理赔结案的短信通知。
刘女士表示，“平安人寿的自助理赔系统，在线指导客户整理齐全理赔申请材料，解决了以往客户多次往返奔波的"痛点"，通过手机申请也让不方便出门的客户享受到自助申请的便利。而且半小时不到就知晓了理赔结果，真的是快捷而且方便。”
乌鲁木齐的单先生也是第一批借助“安e赔”享受到自助理赔便利的客户。他因肺部疾病住院来到平安人寿客服柜面办理理赔，当了解到“平安金管家”APP新上线“安e赔”功能后，当即在柜面人员的指引下用手机进行自助报案、信息填写、电子签名以及资料拍照上传等流程，并在半小时内收到了赔付结论的短信通知。
类似的案例并不少。平安人寿理赔相关负责人介绍，“安e赔”上线10天内，已有近25000件理赔通过该通道完成，从受理到获得理赔通知的平均时效仅用0.7天。上线当天，即有客户享受到从受理到结案仅仅3分钟的理赔体验。
2015年，平安人寿理赔结案共200.6万件，给客户送去126.3亿元理赔金。上述负责人表示，在互联网高速发展的趋势下，保险客户也逐渐倾向于追求移动化、场景化的理赔体验。“安e赔”打破了时空上的界限，拉近客户与保险公司之间的距离，让漫长等待成为过去。客户在最需要关怀的时候能够第一时间感受到来自保险的温暖关爱。
平安人寿总经理助理李文明表示，“安e赔”是平安人寿基于移动互联科技发展，促进客户体验提升的又一项重大举措。未来平安人寿将持续丰富“安e赔”线上功能，结合平安金管家APP上的健康管理等功能，为客户带来更多“简单便捷、友善安心”的健康生活体验。
互联网化提升用户体验
事实上，“安e赔”也只是“平安金管家”APP上众多服务功能之一，除了该功能以外，该平台还为客户提供产品购买、保单管理、健康管理、财富增值等一揽子金融生活服务。
一直以来，业界普遍认为，保险行业尤其是寿险产品由于其产品特性，想要实现互联网并不容易，但是各家保险公司却从服务为入口，实现了寿险服务的互联网化。
以平安人寿为例，通过“平安金管家”APP，客户可以随时查询在平安投保的寿险保单，在线办理包括个人信息变更、保单红利领取等超过80%的常用保全业务；财富管理模块，客户可以根据自身需求，随时在线获得保险保障。同时，系统还会智能推荐客户所需要的产品；健康管理方面，提供“家庭医生”服务，客户可以在APP上在线联系私人医生进行健康咨询，小问题再也不用奔波往返医院；此外，为提高与客户的高频互动，APP推出了线上活动模块。
平安人寿今年的客服节也是重点依托于“平安金管家”APP上展开，全面实现“掌上互联”，顺利完成1.0时代到3.0时代，升级为永不落幕“掌上客服节”，目前参与人数已超过1400万。健康管理服务作为“平安金管家”上的核心服务模块，提供以家庭医生为核心特色的服务内容，主要涵盖在线健康咨询、健康资讯、健康习惯、健康测评、健康活动等功能。截止6月，使用上述服务的用户已突破2800万，超过1200万个家庭绑定了专属家庭医生，享受触手可及的在线健康咨询和日常健康管理服务，已成为越来越多客户的第一选择。
平安人寿董事长丁当此前曾表示，互联网的核心还是提升客户体验，找到原来传统企业的痛点，然后有效地解决。平安人寿的发展经历了“平安复制”和“平安制造”的两个阶段，目前已迈入“平安创造”阶段的3.0时代。
