■本报记者 尹力行
今年全国保险公众宣传日的主题“@保险，一切更简单”与友邦中国以需求为驱动的服务革新不谋而合，友邦将以此为契机，立足保障专家的定位，从消费者需求出发，致力于构建更便捷、高效的服务平台。
――友邦中国首席执行官蔡强
为打造卓越客户体验，友邦中国于2015年推出了“易计划”项目，主动聆听客户声音，全面分析客户旅程中的每个接触点，了解客户痛点和期望，从每个服务的细节出发，力求真正为客户带来便捷、简单的服务体验，满足客户更为多元的保险需求。
全新官方网站
更全面的信息
更舒适便捷的浏览体验
随着数字化移动技术的提升，友邦中国今年对官方网站进行了全面升级。新官网采用了人性化设计理念，使不同需求及偏好的客户都能方便地找到自己所需要的信息。同时，新官网也采用了互联网新技术，让客户无论是通过台式电脑，iPad或手机登陆，都能获得舒适便捷的浏览体验。同时，新官网提供了服务指南，理赔指引等新功能，帮助客户快速获取需要的服务信息，另外新官网的E-service新增了《理赔结果通知书》的查询服务，增加了客户查询的渠道，便于客户获取理赔信息，有效提升了客户体验。
即时支付
即时到账
更安全高效的收付款体验
在客户需进行投保交费、续期交款时，友邦中国的电话中心、直销渠道、营销员电子投保工具、服务柜面等，都为客户提供了快捷、安全的即时支付服务，并即时返回支付结果，确保保障不延误。
而在一定额度内的客户领款、借款、理赔款项等，友邦中国也实现了结案后即时到账。这让客户获得一份安心的同时，也有助于客户的资金管理和运用。
重病理赔专人服务
赔付前置
信守承诺雪中送炭
作为“易计划”之一的“金装理赔”重疾关爱服务，是专门针对满足条件的客户，在诊断结果明确的情况下，主动协助客户收集理赔资料，优先完成理赔审核，让客户在住院期间即可享受到专属的理赔服务。这项服务旨在在最短时间内将理赔款项送到客户手里，解决客户燃眉之急，充分发挥重大疾病保险产品的功能与优势。
规则优化、流程简化
从投保、服务到理赔
站在客户角度提供更优质、便捷的服务
为更好改善客户体验，友邦中国通过优化核保规则，提高客户可购买的最高保额限制，提高免体检保额及财务核保要求等，让核保规则与时俱进，切实满足当代客户的保障需求，方便客户投保。
其次，友邦中国适当简化了服务及理赔流程，如重大理赔结案后，客户无需再签署结案切结书；特殊理赔案件结束后，客户无需再签署确认函等。
同时，友邦中国精简各类申请表格、问卷及信函，如整合优化《保险金给付申请表》，方便客户填写；理赔资料即扫即退，客户当场可以取回理赔资料原件等。
更值得关注的是，友邦中国为了让客户与友邦的沟通更顺畅、更高效、更便捷，积极倡导“使用简单易懂的语言”，并通过各项客户接触点的细节改善，力求真正实现“让简单不简单”。
