■本报记者 尹力行
简单，不仅仅是保险公司的宗旨，更是对于客户的承诺。
中融人寿的负责人表示，其实在创业伊始，他们就把“简单、集中、高效”作为公司的经营理念，而这也正契合今年“7・8全国保险公众宣传日”的主题“@保险，一切更简单”。
今年以来，中融人寿继续通过建立多方位、立体服务网络，带给客户更便捷高效的服务体验。
简单的客户体验在现代复杂的商业环境中是一种“不简单”的境界。在后台复杂的风险控制体系下，通过精简内部流程、加强核心匹配、简化客户手续来提升服务品质，通过建立多渠道的立体服务网络，确立优于行业平均水平的时效标准，带给客户投保简易、保全方便、理赔快捷的新感受。
投保手续简单易操作
在现代社会，简单的客户体验绝对不是一种可以“简单”复制的模式。
中融人寿根据此前主营银保产品的战略，通过对用户进行走访和调研，在公司投保材料已较行业精简的前提下，继续推出了“五合一”的投保手册，让客户投保更加简便。
此外，公司还完善了自动核保规则及即时响应的工作时效要求，显著提升了承保效率。
与此同时，通过不断挖掘内部潜能，目前中融运营已能提供“高效、便捷”的30余种保单变更服务，这些服务可在公司全国的任何一家机构申请办理，而不受投保机构的限制。
对于简单的客户信息变更，一个电话就可以解决，免去客户的担忧。而银保产品退保，可以直接在银行端的ATM机器上自助操作；网销产品退保，可以在公司官网、微信上自助操作；另外，公司还提供上门服务，这些措施免除了客户的舟车劳顿。
而差异化的运营策略和互联网工具的运用，让远在偏远山区的用户都能感受到中融那种“简洁”而不“简约”的用心服务。
客户得到理赔后马上再投保
据了解，从开业至今，中融人寿还未发生一起因理赔而引发的投诉案件，在2015年发生的东方之星沉船事件理赔中，中融人寿还被上海保监局指定为统一理赔的协调者。
此外，值得注意的是，曾经也有不少客户亲属会在得到理赔款的同时继续在中融购买保险产品。
2014年4月25日，公司客服热线接到理赔报案，一名客户因突发“蛛网膜下腔出血”于4月15日在上海市第一人民医院宝山分院ICU病房不幸身故。接到报案后，公司立即安排客户经理携带理赔申请书等资料上门服务，指导家人收集理赔材料。2014年4月28日上午，客户经理将收集到的理赔申请资料送到分公司。分公司当天就完成了理赔调查，总公司当天完成审批，同意正常赔付。4月29日下午理赔金全部到账。
被保险人的配偶王女士有感于公司快速便捷的理赔服务，主动将理赔金中的60万元作为保费，在4月29日当天为其本人投保了同款产品。
简单，对于保险公司来说是对客户的承诺。据了解，在中融人寿，只要打个电话，公司就会派人上门理赔服务，指导理赔并当场受理，让理赔很简单。
