本报讯（王路记者杨雪）2016年7月19日中午12点57分左右，我国台湾1辆游览车撞上护栏后起火，造成26人罹难。获悉事故发生后，中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急指挥小组，收集排查客户信息，及时开通理赔绿色通道，做好客户安抚和赔付工作。目前初步确认22名遇难者为中国人寿客户。
针对本次事故，中国人寿承诺以下12项服务举措，包括出险客户赴台家属在台期间，中国人寿将协调台湾国泰人寿保险公司，提供相关生活协助及现场理赔事宜；启动国际SOS紧急救援服务，安排遇难客户遗体/骨灰转运回居住地；建立理赔绿色通道，根据客户家属意愿，提供快速理赔服务；提供95519、销售人员、柜面等多渠道理赔受理服务；对于政府或政府授权机构公开发布的客户身故信息，免交身故证明；身故客户家属提供关系证明及账户信息即可理赔，无需提供其他资料；承保地公司全权处理本次事故理赔申请；对于因事故未及时交纳续期保费的客户，可延长缴费宽限期至3个月；事故发生前已收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效；根据客户意愿提供保险金多种支付方式；核实承保信息后一个工作日内，理赔人员将主动联系家属办理理赔事宜，以及95519热线服务电话24小时开通。
