近日，安邦财险保险股份有限公司（以下简称“安邦财险”）凭借优质的服务和创新能力荣获“2016年度值得信赖保险公司方舟奖”。此次评选活动是证券时报社首次在保险行业内启用“方舟奖”品牌，旨在针对保险行业具有风险管理能力、投资管理能力、创新能力和成长潜力的保险公司、保险资产管理公司进行评选和表彰，历经两个月的专家评委打分和微信网友投票等严格评选产生。
“微信最快11分钟理赔”，“推出‘直赔到卡’农业保险理赔模式”，“第一时间响应重大事故理赔工作――天津8.12重大火灾爆炸事故、上海大众4.28冰雹案、广东彩虹10.4台风案、南方暴雨……”，在客户最需要的时间和地点总能看到安邦财险的身影，正是基于此，作为让客户值得信赖的伙伴，安邦财险“方舟”之名实至名归。
以“铁军”精神
勇于担当
作为国内大型财险公司之一，近年来安邦财险一切以客户为主导，以客户增值为第一宗旨，在聚焦主业之外，致力于互联网融合创新、支持“三农经济”发展、积极承担社会责任等多个方面。
安邦财险一直有“铁军团队”的称号，称号源于其专业高效的理赔效率和综合服务质量，最早产生于车险理赔团队。近年来，随着互联网科技的不断发展，客户消费互联网化成为了车险发展的重要方向。安邦财险适时抓住机遇，依托互联网技术充分整合资源，以创新带动变革，深度挖掘客户需求，提升车险理赔服务标准、简化理赔流程，不断刷新车险微信自助理赔纪录，目前安邦财险每个月都有20%的车险理赔客户通过自助方式完成理赔，平均每案处理时长为5.94小时，最快结案时长仅11分钟。
安邦财险相关负责人表示，安邦财险依靠“铁军团队”精神为客户提供优质服务，利用移动互联技术倾力打造车险在线理赔项目，在业内率先挑战将接报案、查勘、定核赔、支付等理赔流程合为一体的“一站式理赔服务”，力求将自助理赔覆盖面拓宽到最广。笔者了解到，今年5月下旬，河南地区小麦受到冻害及病虫害严重影响，农户面临减产损失，面对农户的接连报案，为保护农户利益，做好理赔工作，安邦财险在第一时间派出财险理赔查勘队伍――安邦“铁军”展开查勘理赔工作。10天时间、累计万余公里查勘里程、惠及河南省700多个村庄，这是与时间赛跑的安邦保险查勘“铁军”队伍交给河南农户的一份成绩单。
据统计，每天一个查勘小组至少要查勘十个受灾的村庄，时间紧任务重，安邦“铁军”争分夺秒：车轮陷进沟壑，大伙下车齐心协力推车前行；遇到积水的庄稼地，大伙儿挽起裤腿、赤脚下地，最大限度保证现场查勘，以达到“铁军”、“不惜赔、不滥赔”的工作标准。
最终，经过十余天的奋战，安邦“铁军”完成了承保的73.92万亩的查勘核灾工作，预估损失面积6.8万亩，损失金额近900万元。随后以最快速度完成前期签约保单，赔付755.39万元，受益农户达1.5万余户。
安邦财险河南分公司负责人对此表示，安邦“铁军”要做所有客户最值得信赖的伙伴，让客户感受到优质满意服务和浓郁的人文关怀，这也是安邦财险义不容辞的责任。
以24时守护
赢得信赖
“铁军”称号也是源自安邦财险能够在社会突发事故面前，第一时间采取应对措施，承担社会责任。今年入夏以来，受厄尔尼诺现象影响，强降雨由南向北几乎“横扫”了大半个中国。先是南方多个省份出现400毫米，甚至超过500毫米的强降雨，引发包括长江在内的多处河流汛情形势严峻。
近日，暴雨又开始在长江以北肆虐，北方多地开始遭遇今年以来最大范围的降雨，河南、山东、山西、河北、北京、天津、辽宁等地接连受到强降雨影响，部分城市开启“看海”模式，严重干扰了人们的日常出行，生命与财产安全也受到不重程度损失。
面对灾情，中国保监会迅速下发《关于做好应对暴雨洪涝灾害等极端天气气候事件的紧急通知》，督促各大险企积极参与支持防汛救灾，认真做好查勘理赔，切实保护被保险人利益。
防灾、救灾是全社会的责任，也是各保险公司义不容辞的担当。当人民解放军奋战在抢险第一线时，无疑成为整个社会最坚强的脊梁。同样，在灾害面前，也有另一批当代“最可爱的人”，他们就是以高效服务和责任担当为受灾群众提供保障服务的各家保险公司。
据悉，面对暴雨灾害，为应对突发险情，安邦财险各地分公司在总部的带领下根据气象部门预警，提前做好了灾害救助预案，后根据当地具体灾害情况，迅速启动应急预案，组织人员投入到抢险救灾中，为客户提供第一时间的保险咨询、道路救援和理赔服务。
在救灾保险工作中，安邦财险制定了严密的工作流程。公司总部以就近原则随时抽调应急储备库人员组成应急工作小组，遇紧急情况和报案，立即赶往事发地，开展工作。开通24小时报案热线95569，简化理赔手续，开通绿色通道，快速专业处理客户受损标的，降低损失。
24小时不间断的守护以及一系列应急服务举措将安邦财险“铁军”精神发挥得淋漓尽致。“洪水不退，我们不撤”，在抗洪一线，这是安邦财险勘察“铁军”的承诺。安邦财险相关负责人在此前救灾过程中曾表示，安邦“铁军”会充分发挥“主动、迅速、准确、合理”的工作态度，及时将理赔款项送到受灾客户手中，真真切切为政府分忧，为受灾群众解难，为被保险人提供最优质的保险理赔服务，让公司真正成为广大客户最值得信赖的伙伴。
以真诚服务
温暖人心
做到专业化和人性化一直是安邦财险理赔服务工作的精髓，“以真诚的服务，让客户感受温暖”是安邦财险的责任所在。据安邦财险内部人士表示，“以客户为中心”的服务理念已经深入到安邦财险每一名员工心中。
在本次南方汛期险情的赔付过程中，安邦财险深化理赔集约化管理，管控车险理赔成本，通过微信和APP高速高效收集，提高处理效率，减少部分理赔环节，为洪水灾情中的客户提供及时有效的帮助，提升和丰富了客户体验，以专业化和高质量的服务，赢得了广大客户的认可。对一位普通的安邦财险“铁军团队”成员而言，客户的赞扬和认可就是对他们付出努力的最大回报。
事实上，面对社会突发事故，安邦财险早在多年前就制定了突发事件应急处理方案。“先行直赔，绿色通道”早已成为安邦财险服务客户的守则。在去年的“天津8.12重大火灾爆炸事故”中，安邦财险天津分公司在事故发生后立即奔赴现场，第一时间参与查勘定损。但因事故现场封锁等诸多原因，不能尽快进入事故封闭区域查勘，针对这种情况，天津分公司申请集团开通绿色核赔通道，第一时间直赔客户。
值得一提的是，无论是天津爆炸案事故处理，还是南方防汛救灾，安邦财险的应急服务举措和行动都讲究专业与细致，一切以执行效率和满足客户实际需求为核心。比如在处理暴雨灾害理赔工作中，坚持统一受灾案件理赔处理原则，以“小案‘快’，大案‘准’”的原则，“简单高效”地展开工作。
此外，实行每日通报案件处理进展原则，各分公司将所辖范围内的所有出险案件做出准确统计，并根据情况成立不同的理赔工作小组，案件落实到具体小组成员，责任到人，明确处理进度时间，为客户做好理赔服务。与此同时，对于事故损失与报案描述一致的，可免现场（查勘），对于损失5000元以下的水淹车辆（无人伤），经过协商达成一致，快速定损，免发票理赔。在此过程中，继续发挥原有小额案件微信理赔优势，指导客户自助理赔。
上述安邦财险内部人士表示，“铁军团队”称号及荣获“方舟奖”是安邦财险全体员工共同努力的结果，在未来，公司将继续勇于突破传统限制，将“一切以客户为中心”的理念渗透到公司管理和运行的方方面面，想客户所想，急客户所急，以真诚服务，温暖人心，回馈社会。
