本报讯
(记者李茜)今年以来，内地客户赴香港购买保险热度不减，部分原因在于对香港保险行业理赔服务的认可。而幸福人寿一则赴港理赔的案例，扭转了香港客户对内地保险公司过去的刻板印象，凸显近年内地保险行业不断改进服务，提升保险业社会信誉度和客户的满意度。
据悉，香港籍客户袁女士于2012年和2015年在幸福人寿投保了幸福金福宝两全保险及幸福福多宝两全保险。今年，袁女士不幸在港病逝，受益人向幸福人寿咨询理赔事宜。幸福人寿迅速协助受益人准备好理赔资料，并在受益人将理赔资料提交当日受理。
由于出险人为香港居民，并在香港出险，且保险金额较大，按照相关规定需要去香港实地核实。鉴于香港和内地保险监管、法律政策有所不同，为维护客户利益，尽早将理赔款给付到客户，幸福人寿业务运营中心委托具有港澳通行证的深圳分公司理赔专员前往香港，快速完成了核实工作，第一时间将57.74万元理赔款支付到受益人账户。
一直以来，幸福人寿以实际行动为客户提供高效的理赔服务，数据显示，幸福人寿2015年共处理理赔案件175964件，非调查案件10日结案率高达99.69%，理赔满意度96.73%。在保监会通报的保险行业2015年度保险公司服务评价中，幸福人寿获评总体服务质量优秀AA评级。
