本报讯
(记者李茜)自健康管理服务项目上线运行4年来，除了进一步让全流程、体系化、涵盖全生命周期的生态链式健康管理发挥最大效用，太平人寿更在细节上“吹毛求疵”。
绝不浪费一分一秒
24小时电话医生，是健康管理服务项目中使用频率最高的基本服务。通过数据分析，太平人寿发现，由于该服务的入口是公司的全国统一服务热线95589，导致坐席繁忙时，客户需要等待较长时间。为此，太平人寿优化服务流程，在电话服务环节增加IVR增值服务自助语音服务，在拨通95589服务热线后，客户根据语音提示按对应的按键，即可由系统直接转接到服务商，无须等待人工坐席操作。
真正匹配客户的需求
体检服务，是健康管理服务项目中备受客户欢迎的服务内容，每年参与太平人寿提供的健康体检服务，成为很多客户管理及检视自身健康状况的一项重要工作。为让这项服务成为客户真正需要的服务，太平人寿大幅度优化健康体检项目，将公司各服务机构推出的健康体检套餐内容逐年细化，涉及范围越来越广，检测项目越来越细，体检套餐的可选种类近50种。同时，客户享有的体检可在全国范围内使用，实现体检服务“全国通”，在满足个性化的同时，便利性也进一步升级。
品质管控常抓不懈健康管理服务项目涉及多家不同的服务供应商，为确保客户获得更加标准的服务，太平人寿制定了统一的服务供应商操作规范；并根据每年的客户调查情况，对服务供应商进行再评估，做出优化和调整，进一步确保前端服务的高品质。
目前，太平人寿持续甄选更优质服务合作单位为VIP客户提供尊享健康服务，服务城市增加至34个城市的近300家合作医疗机构；国内紧急医疗救援救护车费用报销服务，由原来85个城市延伸至全国120急救(不含港、澳、台)所在地区；实现与美国卡思克鲁力的独家战略合作，升级上线了以患者为中心的国际高端医疗资源平台。
