本报讯（钟奕勇 记者 戴乾锋）日前，超强台风“莫兰蒂”从福建省厦门市登陆，强风强降雨倾袭福建、浙江等地，造成较大经济损失。为尽可能减少台风灾害损失，平安产险第一时间启动应急预案，在台风登陆前，利用鹰眼DRS及风控系统针对受台风影响区域的16890个承保客户进行风险警示及防控指导，预先安排120名专家赶往各受灾地区进行现场支援。当日8时，平安产险完成首单100万元预赔，协助受灾企业尽快恢复生产。此外，与台风相关的最快一笔车险在线自助理赔仅用时5分钟。
据介绍，为迎战此次超强台风，平安产险第一时间成立突发事件应急领导小组，启动应急预案，督导各受灾地区分公司启动Ⅰ级突发事件响应，推出理赔绿色通道、大灾应急理赔服务举措及95511电话中心应急部署，尽可能有效减少台风灾害造成的民生损失。
另据了解，台风登陆后，在福建省多地供电电网遭台风损毁的情况下，平安产险通过提前专项调度200余名电话客服人员协助，有效应对激增50倍电话报案量，实现超99%的报案电话进线率。
此前，考虑客户现场等待及理赔人员外出的危险，平安产险福建、厦门等机构的自助理赔服务后台作业人员取消中秋节休假，尽可能通过7*24小时在线指引、简化流程等方式，帮助客户通过平安好车主App、财产险E理赔终端等移动端渠道自助办理理赔，完成小额案件的快速结案。
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