正义网北京2月9日电(记者 刘文晖)记者从今天召开的中国消费者协会第五届理事会四次会议上获悉,去年以来,全国消协组织围绕“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题,通过积极参与立法立标、推进消费公益诉讼、开展体验式调查、约谈企业经营者、加快推广电商消费维权绿色通道等工作,全年全国消协组织共受理消费者投诉72万余件,为消费者挽回经济损失5.2亿元。
2017年,全国消协组织对快递服务以及美容美发、教育培训、健身、洗衣和洗车等预付式消费重点行业开展体验式调查;持续关注网络消费,就线上线下商品一致性、“双11”网购价格、质量及售后服务展开调查体验活动,引起社会强烈反响。中消协、中残联组织各地消协、残联,联合开展百城无障碍设施调查体验,覆盖全国102个城市的1万余家消费服务场所,规模大、影响好。总结调查体验活动成果,及时向社会通报,对相关经营服务单位和行业形成警示和敦促,并将有关问题及消协建议提交政府有关部门,收到很好效果。
针对快递物品损坏等问题,中消协就约谈相关快递企业,就打车难、退款难、沟通难问题约谈易到用车,就不合理促销活动约谈首汽约车,就不合理“默认勾选”问题约谈携程,就网络广告和消费者信息保护约谈百度,就电池问题约谈三星和苹果公司,敦促企业积极整改侵害消费者合法权益的经营行为。
加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台,更好地促进企业和消费者之间的诉调对接,方便消费者投诉。各地消协组织加快投诉信息化建设,促进投诉处理专业化,更好服务消费者诉求。深圳市消委会开通微信投诉平台,浙江省消保委依托在线矛盾纠纷多元化解平台,山东省消协利用齐鲁民声网,青海省消协搭建“智慧315”和解平台,南京市消协推进“E通315”建设,不断强化消费纠纷线上调处,推进投诉调解工作的智能化、便捷化和高效化。
