火锅鸭肠里吃出疑似“鸭屎”异物 食客要求“赔10倍”店家认为是“敲诈”
一到冬天,成都大街小巷上排队吃火锅的人就开始“打拥堂”,火锅很火,但也很容易让人“上火”……
11月26日,成都的袁女士在网上发帖称,自己25日在二环路西三段的某火锅店里就餐时,从鸭肠里面吃出了疑似“鸭屎”的异物。对此,她要求店家在原先消费菜品价格上,赔偿10倍的费用。而店家给出了三种处理方案,袁女士都不接受,店家最终选择报警。
食客曝光“异物” 要求店家赔偿10倍费用
11月26日早上,记者联系到袁女士,对于自己25日的就餐经历,她说觉得心里“不舒服”。
“昨天中午,我和朋友在龙情大刀腰片火锅(抚琴店)吃火锅,没想到过了一会儿,居然在一份鸭肠里面吃出了异物。”袁女士给记者还原了她就餐的场景,当时,她将3份荤菜一一下锅(包括鸭肠在内),但接下来发生的事情,让她万万没想到,“我看到一根饱满的鸭肠,两侧均溢出白色软固体。”她说,这团异物看起来有点像“鸭屎”。
于是,她叫来店内的工作人员。工作人员当时给她的回应是“这个没什么的,可能是我们没有清理干净。”袁女士不接受,随即,火锅店大堂经理走过来,先是道歉,并表示愿意给顾客换一份鸭肠,这也让袁女士无法接受。
“已经煮过有异物的鸭肠再煮菜,实在难以下咽!”袁女士要求这家店的负责人出来交涉。“过了一会儿,店长给出的答复是可以在目前消费价格基础上,两倍赔偿给我们。”
记者从袁女士提供的消费账单上看到,消费总额显示为231元,其中“互联网套餐”为166元,下方还用签字笔写了一个“65”的字样。对此,袁女士解释称,自己当时在这家店使用了19.9元优惠券,购买了价值166元的菜品,但店家说消费为65元,最多2倍赔偿。
这一连串的回应让袁女士觉得,必须给店家“长点记性”。她说,“发生这样的事,不止是我个人的事情,也是所有食客的事情,但店家对客人不负责任的态度,一副不怕曝光的样子,就让我很愤怒。”一气之下,她要求店家支付10倍的赔偿金。
店方提出三种方案 遭拒绝后选择了报警
26日中午,记者来到龙情大刀腰片火锅店,前台工作人员告知,目前当事主管和经理都不在店内,如有相关采访事宜,可以直接联系主管。
随后,记者拨通了该店主管杜先生的电话。电话中,他表示昨天确实有顾客因为菜品的问题,在店内反映过。当时店方承认给袁女士提供的鸭肠确实存在部分未清理干净的问题,但并不是“鸭屎”。
“我们给出了三种处理方案,第一种是退换全部菜品,第二种是免单,第三种就是立即带食客去对面的医院检查,看看有没有不良反应。”杜先生说,这三种方案都被袁女士拒绝了,而袁女士提出的10倍金额赔偿,也让店家觉得是在“敲诈”,于是,他们选择了报警处理。
记者了解到,目前袁女士并没有支付订单费用。她表示,自己将会拨打12315热线继续投诉。
