根治手机号码标记乱象 亟待运营商积极作为
“正因为骗子藏在手机里来势汹汹,运营商对此又视而不见,手机号码标记和拦截才作为补救和自救之道应运而生。俗话说,‘解铃还须系铃人’。根治手机号码标记乱象,有待于运营商在打击电信诈骗和骚扰方面积极作为。”
近来,有报道称,有些地方政府部门、医疗机构、社区居委会等的电话,在手机上竟被打上了“诈骗”或“骚扰”的标记。而在网上,取消电话标记竟然形成了一条产业链。据报道,湖南某女士的手机被标注为“推销”,与某平台交涉后,花了80元才得以取消标注。清白还要花钱买,真是咄咄怪事。
现在,对来电号码进行标记,几乎已成智能手机的标配。应该说,这本是有助于信息安全的好事。当我们看到陌生来电带有“推销”“广告”“骚扰”“诈骗”等负面标签时,一般都会拒接,有时还会再加一次标记,“坐实”其“坏号码”的身份。这样,依托于互联网搭建的共享平台,大家的经验被汇集和积累起来,确实有望把“坏号码”消灭在网民智慧的汪洋大海之中。
但正所谓“三人成虎”,假话说一百遍就可能被当成真的。有的提供标记服务的网络平台,把标记权完全放开给网民,却不在后台开展核实和甄别的工作。当然,从理论上讲,就像大海能清除污染一样,网络也有信息自洁的功能。如果有人恶意对正常号码进行不实标注,终将会被正确的标注所驱逐。但是,目前的标记功能实质上对陌生号码奉行“有罪推定”,除了“快递”“送餐”之外,剩下的“推销”“广告”“骚扰”等标签,都暗示着拒接。而且,这种标记是单向的,当一个手机号码被多次标记之后,即便它是个正常号码,也很难洗清自己的冤屈。如果买到了有过“前科”的号码,就更容易张冠李戴,造成不必要的麻烦。正因为如此,消除标记的生意才会兴盛起来,从标记到查询标记来源,再到取消标记,就成了有些人的生财之道。
笔者以为,消除这种乱象有治本与治标两个层面的方法。治标之法是加强标记的真实性,一方面应加强对信息安全的宣传,每个手机用户在给号码打“标记”时,应多一份社会责任感,杜绝恶意,避免随意。另一方面,则是进一步规范相关软件的开发和运营,运营者应健全后台核实和筛查机制,对被标记的号码进行核验,还应置入纠正功能,把标记擦除和修改流程变得准确和简洁,从而为信息的真实性提供保障。
更重要的治本之道则是督促运营商真正以用户为中心,提供更加优质的服务。试想我们为什么要对手机号码进行标记?根本上是因为电话骚扰和诈骗就像一块顽固的牛皮癣,多年来屡治不绝。据报道,2016年至2017年,全国电信网络诈骗案件量呈上升趋势,而电信网络诈骗案件中排名第一和第二的诈骗方式即为电话和短信,二者合计站到总数的86.9%。正因为骗子藏在手机里来势汹汹,运营商对此又视而不见,手机号码标记和拦截才作为补救和自救之道应运而生。俗话说,“解铃还须系铃人”。根治手机号码标记乱象,有待于运营商在打击电信诈骗和骚扰方面积极作为。这在技术上并不存在“卡脖子”的难题,真正卡脖子的可能还是经营理念和心态。此外,还应该借鉴国外的一些有益做法,比如对营销电话进行分类和强制标记,推出电话偏好设定服务等,真正把安全、放心的通讯环境还给用户。
