“带图80字以上好评返现5元”,类似返现广告在网购时并不少见。实际上,这已经不仅仅是一种优惠政策,而是交易贿赂。日前发布的《中国电子商务诚信发展报告》就明确建议“禁止电子商务平台采取‘好评返现’及类似行为”。
所谓“好评返现”就是消费者在完成网购交易后给予卖家好评,并将好评截图发给卖家,卖家随后向消费者返还少量现金或购物优惠券,这种行为广泛存在于电商平台及许多本地服务平台。
“好评返现”诱导消费者提供虚假评价,不仅会形成不正当竞争,也会对其他消费者造成误导。“现在,无论是订酒店还是网购,大家都会根据评价来选择商家,但有时候实际情况和评价相去甚远。而且,在结账时,商家还会以打折等手段诱导消费者在网站上写好评。”广东佛山白领高妍说。
中国人民大学国家发展与战略研究院首席研究员陈稹表示,“好评返现”实质上是电子商户通过货币返现对消费者实行交易贿赂,诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为作出非客观评价。对于消费者而言,好评返现还有可能会影响售后权益。一旦购买的商品出现了问题,即使去电商平台申诉,卖家也很有可能通过提供好评截图来逃避责任。在这种情况下,消费者就会陷入“哑巴吃黄连”的尴尬境地。
“过去消费者决策是看你的店铺级别,是不是皇冠店,或者这一款商品有多少销量,但现在更多的消费者在决策之前会特别留意评论,特别是带图评论。其实‘好评返现’和‘刷单’差不多,只不过是销售造假,‘好评返现’的对象确实消费过。”经营进口童车的网店卖家吴文鑫说。
随着问题日益突出,电商平台也已开始限制“好评返现”。“淘宝和天猫今年夏天更新了规则,现在‘好评返现’属于不当营销类信息。如果‘好评返现’内容被写入商品详情页里,第一次、第二次会被下架商品,第三次商品就会被直接删除,而且还会被扣分。有的商家不敢写在网上,就会在快递包裹里夹带‘好评返现’的宣传小卡片,然后用微信返现。但是,平台也会不定期抽查,如果被查到包裹里有‘好评返现’卡也会被罚。”吴文鑫告诉记者,“不过还是有一些商家会邀请买家扫码加客服微信,然后在微信上交流。在淘宝、天猫之外,其他电商平台倒是没什么限制”。
“这实际上依然是网络诚信治理的一部分,一方面要落实平台主体责任,另一方面也要推动技术创新,不断提升电子商务信用评价技术,并将大数据、云计算、区块链等新一代信息技术广泛应用于信用监管。”陈稹表示。
