“闪修侠”“极客修”称将调查涉“以次充好”等问题
“闪修侠”表示终止与材料供应商合作并自查整改;“极客修”表示已开展内部调查
■ “手机一拆一装背后 换上组装屏翻新件”调查追踪
昨日,新京报报道了“闪修侠”“极客修”两家国内最大的手机O2O维修平台工程师,在维修手机时,涉嫌用低价组装件换掉客户手机原装件。对此“闪修侠”致歉并发布公告称,目前公司已终止与该材料供应商合作,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。“极客修”发布声明称,平台配件来自正规厂家,针对报道中提到的问题已开展内部调查。
广东中安律师事务所合伙人潘翔律师表示,这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为,亦违反《消费者权益保护法》的规定,构成对消费者的欺诈。
闪修侠:原材料品质不稳定
记者近期卧底“闪修侠”和“极客修”两家手机O2O维修平台,发现涉事平台的工程师在手机维修时,将低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义,安装在客户的手机上,且故意夸大配件问题过度维修。
昨日下午,涉事平台“闪修侠”在微博上致歉,并发布《关于积极整改主动接受社会监督的公告》。《公告》称,经核查,新京报报道中提到的手机返修两次的事情属实。经检测,该订单返修问题均由手机屏幕原材料品质不稳定导致,目前公司已经终止与该材料供应商合作,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。
《公告》表示,目前,公司已经与报道中提到的当事人联系,确认返修后手机没有问题。为了更好保障消费者权益,公司将对闪修侠全国30城42家运营中心进行自查、整改。同时,建立长期返修分析小组,力争返修数据无限接近为零,尽快杜绝类似问题的发生。
公开资料显示,闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司,公司成立于2015年。目前,闪修侠估值超过10亿元,已在30个主要城市部署了40个服务运营中心,服务用户1000余万。
昨日,“闪修侠”发布公告称,相关工程师和运营中心管理层已经严肃处理。
极客修:已开展内部调查
7月29日下午,“极客修”发布声明称,极客修的配件通过国际CE、RoHS等第三方认证。极客修提供的换屏服务中,如果内屏完好,工程师征求客户意见后,为用户更换总成并回收内屏,回收内屏的费用在维修费用中进行抵扣。如果内外屏皆坏,用户可以自留屏幕,但无法参与抵扣。对于报道中提到的问题,极客修已经开展内部调查。
在此前暗访中,“极客修”平台维修师向记者证实,“极客修”平台给客户换的基本都是价格较低的组装屏。同时,在维修完成后,平台要求维修师带走客户的原装屏幕倒卖。曾有客户询问所换屏幕的情况,“极客修”平台维修师表示平台提供的屏幕和客户的原装屏“是一样的”。
维修结束后,上述维修师告诉记者,给客户换的实际上是组装屏,质量远不如原装屏。维修师在维修过程中,还存在“挖单”行为,故意夸大配件问题过度维修,而替换下来的仍完好的原厂配件,则又以“原厂件”的名义卖给新的客户。
极客修平台显示,其隶属于重庆天极云服科技有限公司,创建于2015年1月,截至2018年,极客修上门业务已经覆盖全国近百座城市,服务数百万人群。
