江西宜黄县检察院精心打造文明接待窗口提升服务质量

正义网抚州4月21日电(通讯员 刘敏)近日,江西省宜黄县检察院为进一步提高群众来访接待服务水平,出台工作方案积极推进“文明接待窗口”创建活动,开展“一站式”服务,做到“五心”承诺,着力提升检察机关服务群众效率和质量。

据悉,该院坚持把信访接待工作视为联系群众的窗口和纽带,以“文明接待窗口”建设为抓手,大力改善信访接待室窗口服务环境。改善接待场所防范和便民措施,安装安检系统、监控系统,配备防爆桶、防爆毯、灭火器等安防消防设施,对接访工作进行全程监控。配备提供饮水、应急药品、老花镜、意见簿等便民设施,为群众提供便捷高效服务。

同时,该院推行接访“五心承诺”,要求干警做到接待来访要热心、听取陈述要耐心、制作笔录要细心、化解矛盾要真心、为民办事要诚心,把来访人当亲人对待、把来访人的事当自己的事对待,坚持用法律教育、用道理说服、以真情感化、以事实说服来访人,切实维护来访群众的合法权益。

该院还落实检察长接待日制度,由检察长定期“坐堂”接待来访群众,在检察长的示范和带动下,该院控申部门干警接待群众、化解矛盾纠纷能力持续提升,今年以来共接待群众来访40余人次,对群众来访反映的问题均及时审查,及时答复或移送相关部门处理,做到人走事结、息诉罢访,未出现任何越级上访现象,受到了群众的广泛好评。