法官第一时间现场调处投诉

□　法制网记者石飞

“原以为你们会偏袒本地企业，没想到能公正处理，而且这么快就把事情了结了，非常感谢。”说这话的是80多岁的游客王老伯。

今年清明节期间，家住云南昆明的王老伯携女儿一行4人到曲靖市罗平县多依河4A级景区游玩。乘坐景区旅游观光车时，轮椅不慎从车上跌落损坏，为此与景区公司发生赔偿纠纷。

罗平县人民法院鲁布革旅游巡回法庭接手后，及时制定调解预案，在查明事实、分清责任的基础上，给景区公司算了笔经济账、信誉账，促成双方达成调解，景区赔偿王老伯维修费600元。从立案、调处到执行完毕，法官仅用了3个小时。

记者了解到，鲁布革景区旅游巡回法庭不仅来人快、办事快，而且维权成本低。

鲁布革旅游巡回法庭庭长张选刚介绍说：“我们专门开通两条24小时服务热线。标的额1万元以下的小额旅游纠纷案件，免交诉讼费；标的额1万元以上或者转为普通程序审理的旅游纠纷案件，调解结案的也免交诉讼费。这对于相对弱势的游客来说，显然是一个非常现实、非常实惠的规定，减轻了游客负担，降低了维权成本。”

罗平县法院院长武韶岗告诉记者，速解旅游纠纷就是要留住游客玩兴，及时化解小纠纷、小投诉，避免演变成大矛盾、大问题。

一张办公桌、一条长凳，一块牌子，景区哪里有纠纷都能及时办案处理。记者在景区游客服务中心了解到，设在这里的旅游巡回法庭尽管办公环境简易，但仅今年以来，已调处涉旅纠纷10余起，为服务景区经济发展起到了积极作用。

景区负责人刘才武说：“旅游巡回法庭成立以来，旅游纠纷就地立案、就地审理、就地调解、就地执行、着重调解。旅游法庭依法妥善快速审理旅游纠纷，保障旅客合法权益，规范旅游市场秩序，为旅游业发展提供了司法保障，深受广大游客好评。”

据介绍，鲁布革旅游巡回法庭制定了定期、定点、定人、快审、快立、快结等相关制度，规范旅游巡回法庭相关工作。

张选刚解释道，定期是指每年的旅游高峰时期或者每周的某一天到景区巡回办案；定点是指在旅游景区的某个固定地点设立旅游法庭或旅游巡回审判点，驻点办案；定人是指向旅游法庭、旅游巡回审判点派驻相对固定的工作人员，要求工作人员要做到“三快一重”，即快立、快审、快结和注重调解结案。

据介绍，鲁布革旅游巡回法庭已经形成不少特色服务模式。如“服务零距离、服务零障碍、服务零费用”的“三零服务”方式，拉近了法院与当事人的距离；探索建立了旅游审判110制度，设置24小时旅游诉讼服务中心电话等。

武韶岗说：“有案办案、无案宣传，让广大群众了解法律知识，已经成为鲁布革旅游巡回庭的宗旨。”

据介绍，鲁布革旅游巡回法庭利用五一、十一、春节等节假日，本着“审理一案、教育一片”的理念，广泛深入开展法治宣传教育，通过现场提供法律咨询、发放法律宣传资料等多种形式，不断提高游客的维权意识和旅游从业人员的法律意识。旅游法实施以来，特别是今年云南出台“最严”整治旅游市场措施以来，罗平县法院在罗平各景区发放以关注旅游法为主题的宣传册、旅游巡回法庭资料汇编和《旅游诉讼指南》等，全方位宣传旅游审判机制，让游客知道，哪里有投诉纠纷都能找到法官第一时间赶到现场调处。

武韶岗说，鲁布革旅游巡回法庭通过把法庭“搬进”景区，及时解决游客“最后一公里”的后顾之忧，为游客和旅游经营者提供良好的法律服务，营造自然、人文与法治俱佳的旅游市场环境。