乌拉特前旗法院全面开通12368诉讼服务热线

作者：庆达嘎

为主动回应群众新期待，进一步提升司法服务质效，不断强化司法公开，近日，内蒙古乌拉特前旗人民法院诉讼服务中心全面开通了12368诉讼服务热线，并安排蒙汉双语专职接线员值守，提供案件查询、联系法官、诉讼咨询、信访投诉、接受意见建议等服务。

据了解，当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368，可以足不出户查询案件基本信息、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。也可以咨询诉讼程序性问题。同时，热线还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。

据介绍，12368诉讼服务热线的基本功能是：1、接受案件查询。指导、帮助当事人查询案件审理流程信息；2、接受诉讼咨询。向当事人或者公众提供法院案件受理、审理流程等常识性、程序性咨询；3、接受投诉举报。接受当事人或者公众投诉举报及时转交相关部门处理；4、接受意见建议。对当事人或者公众提出的意见、建议及时转交相关部门处理；5、协助联系法官。为需要联系法官的当事人提供协助；6、进行分析研判。对接收到的各类查询、咨询、投诉、举报、意见、建议和联系法官的信息定期进行分析研判。

目前，该热线的工作方式是语音自助查询和坐席接听处理，可实现以短信、微信、移动客户端等通讯服务向当事人推送申请查询的案件信息，以及主动推送诉讼节点信息。