华龙网-新重庆客户端2月28日15时讯（记者 邱小雅 通讯员 赵方敏）在复工复产中遇到环境难题怎么办？想咨询相关环保政策找谁？近日，为全力护航企业复工复产，重庆市生态环境局“12369”环保举报热线就企业复工复产涉及生态环保问题专门开设受理渠道，设置专线专人专班及时协调解决反映的相关问题。
据介绍，市生态环境局12369环保举报受理中心迅速开设专门渠道，“12369”和专线“89112369”，均可作为帮扶企业复工复产咨询受理电话，为企业“答疑解惑”。
专线开通时，热线受理组、分析研判组、交办督办组、回访组4个“专班”小组同步设立，全流程覆盖受理、审核、督办、回访，形成有效的日常调度机制。热线受理组24小时人工值守，严格做到时时有人接听，事事有人落实，件件有人回应。分析研判组设置“专人”，对每日热线受理组移交的问题，按环评审批、排污许可、危险废物经营、碳排放权交易、治理资金、施工作业审核、执法监测监管等进行分类研判。对需移交相关处室（单位）办理的，由督办组跟踪督办。回访组做好档案存档，抽访办理情况，对群众不满意的将再次移交承办单位重办。
同时，为推动企业尽早复工复产、重大项目尽早复工开工，切实为企业有序复工复产创造良好环境。市生态环保局成立21个帮扶工作组，进一步通过线上、线下结合的方式了解企业的复工复产计划和生产过程中存在的环境问题和困难，有针对性地指导企业做好复工复产期间环境保护管理工作，为企业治理设施正常运行提供服务。
此外，为进一步优化执法监测监管，推行非现场执法，对复工复产的企业，无群众举报、无自动监控数据超标、无重大环境安全隐患或曾经无主观故意违法行为、企业自行监测规范开展的，不开展现场检查和监测工作；纳入随机抽查的企业，可适当延迟，或通过企业传送照片、视频等方式代替现场检查。对污染源自动监控数据超标的企业，协调技术力量分片区进行技术指导服务。对复工的社会环境监测机构，通过线上抽查机构监测活动信息，协调指导做好监测人员和实验室安全防护。
值得一提的时，在疫情期间和疫情解除后2个月内，执法发现的非主观故意违法行为，或主动消除、减轻环境危害的，以指导帮扶整改为主，依据自由裁量权基准规定，从轻、减轻或免予行政处罚。对医疗机构、临时性集中隔离场所、医疗废物转运和处置机构、园区集中污水处理设施和集中供电供热设施存在环境问题的，特事特办，主动帮助指导做好问题整改。
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