华龙网-新重庆客户端2月18日17时 24分讯（记者 阙影）“您好！为了做好新型冠状病毒疫情防控工作，占用您1分钟时间，做个电话回访。请问您是XX本人吗？”近日，部分重庆市居民接到了这样的来电，一个友好的“女声”开始询问。不过，电话里那个甜美的声音并不是真人，而是来自一套智能外呼系统。该系统前期已在渝中区、南岸区、江北区开展试点工作，今日开始在全市范围进行推广。
伴随返程潮的逐渐开始，社区的防控管理压力不断增大，做好人员身体情况调查和活动轨迹记录是防控疫情的重要环节。为此，由重庆市委政法委牵头，以我市12345政务服务热线为平台，利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段，搭建起一套疫情摸排智能外呼系统。
“利用智能外呼系统可以替代社区人力，向海量的辖区居民主动拨打电话，调研近期行踪、摸排重点人员，能够大大减轻基层工作的负担。”市委政法委相关负责人介绍，智能外呼系统有效减少基层人员上门排查工作量，降低病毒感染风险；有效改进排查工作方式，提高排查效率；有效提高大数据分析能力，力争做到精细精准，助力疫情排查防控工作。
据了解，这套系统可以根据当前的防控需求设置问题，帮助卫健委、疾控等部门起进行人员排查。它也可以对那些与确诊病例有同乘交通工具等重点人群，开展14天的医学跟踪外呼，了解相关市民的体温等健康状况，形成报表自动上报，让后期的上门回访更有针对性。
对于异常情况及时预警，工作人员可精准上门排查，改变了基层工作人员需要挨家挨户逐一排查，减少了见面的机会。对于外呼不成功的家庭和排查出的重点关注人员，由社区民警、社区医生、社区工作人员“三人小组”上门回访，精准落实管控措施。
“该系统最大限度发挥机器识别能力面向社区疫情信息问询、企业员工疫情问询等场景开展不间断智能服务，对于数据异常报警，能精准溯源锁定源头，助力及时处置疫情。”市委政法委相关负责人介绍，传统人工外呼平均一通电话耗时2-3分钟，一小时可拨20-30个电话。相较于传统人工外呼，该系统最直观的优势在于智能疫情机器人可多路并发呼叫，每小时可拨21万个电话，对未接通成功的则通过上门方式入户排查，确保无遗漏。
一接起电话就听到机器人自报家门的开场白，居民们难免稍有迟疑，好在知道是疫情防控访问时，绝大多数人都很配合。“在渝中区、南岸区、江北区成功使用的基础上，电话接通率都在80%以上。”该负责人说。
据悉，该平台外呼来电显示为（023）12345，希望广大市民在手机显示该来电号码时，请务必及时接听，并配合智能语音如实作答。
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