日前，国家邮政局发布的《2018年中国快递发展指数报告》显示，2018年中国快递发展指数为814.5，同比提高23.6%。其中，服务质量指数同比提高30.2%，增长速度首次超过发展规模指数。
近年来，我国快递业持续快速发展。数据显示，从2016年起，每年快递业净增量基本达到百亿件的规模，2018年我国快递业务量达507.1亿件，比上年增长26.6%，创下历史新高，预计2019年快递业务量将超过600亿件。我国连续多年快递业务量稳居世界第一，快递业已经成为经济发展的重要增长点。与此同时，快递服务满意度逐年提高，时限准时率相对稳定，用户有效申诉率逐年下降，快递服务质量明显改善。
然而总体上看，我国快递市场发展正处于转型升级的关键时期，还存在一些突出问题，比如综合管理和创新服务等方面专业化程度有待提升，量收增长不匹配、城乡区域不协调、收投分布不均衡等发展短板依然存在，产品结构单一，难以满足市场多元化需求。末端服务缺乏稳定性、自动化分拣技术装备应用等有待加强。
快递业服务质量的稳步提升，离不开科技手段的进步。电子面单、自动分拣、无人仓……过去几年，一系列新技术的应用，帮助快递业在双11这样的高峰时段基本消灭了“爆仓”现象。未来随着新技术、新业态、新模式不断涌现，特别是5G技术的应用，将进一步推动物流业流程再造与高质量发展。
推动快递业高质量发展，还要向科技创新挖潜力、要效益。加强移动互联网、物联网、大数据、云计算、虚拟现实、人工智能等共性关键技术的应用，通过信息化手段促进创新发展，提升运输、服务和安全保障能力，实现快件自动分拨和快速转运。加快大数据及云平台等基础设施建设，推动信息应用向“邮政云”“快递云”平台迁移。推广数据分单、数据派单等技术应用，提高生产效能。鼓励快递企业采用先进适用技术和装备，推进机器人、无人机、无人车研发和应用，不断提升快递业服务能力，厚植发展优势。（记者 范克龙）
