记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，截至2月10日，春运启动以来，长三角铁路发送旅客941.2万人次，日均发送72.4万人次，客流量同比减少逾六成。春运客流减少了，但铁路部门落实疫情防控和客运服务的标准一点没降，暖心服务一样没少。
减少的是客流，提升的是服务和防疫的标准。据悉，春运以来，长三角铁路坚持公共卫生服务属地化管理，落细落实属地相关防疫措施，切断疫情通过铁路传播的链条。所有客运车站优化测温、验码流线，旅客和工作人员体温测量率、规范口罩佩戴率、发热移交处置率实现100%。
针对春运期间客流减少且存在很大不确定性因素的情况，铁路部门加强对“疫情形势下低客流组织方案”的研究，按照“按需开车、应开尽开”的原则实施“一日一图”运能配置，运力调整由周期性调整转变为按需调整，对疫情中高风险地区采取临时停运列车、保留运送医务人员和医疗物资列车等措施，减少以上地区人员经由铁路流动频次。对于防疫安全地区的客流饱满方向，积极主动采取恢复图定列车开行、增开临时列车、小编组改大编组等扩能措施，精准投放运能，保障旅客必要出行需要。
为了响应就地过年倡议，铁路部门及时将线上线下各渠道售票预售期统一调整为15天，相应调整免收退票费期限；对退改签政策做了优化调整，车站自助设备新增非现金购买的电子车票退票功能，动态调整车站售退签窗口数量，延长人工窗口开放时间和12306网站服务时间，做好老年人及脱网人群线下服务。
