2月21日晚，“长沙23岁女孩乘坐货拉拉搬家途中跳窗去世”的消息引发广大网友热议。目前，虽然该事件尚无最终定论，不过，有关搬家跟车安全性的问题，也再次被大众重新审视。近日，记者调查发现：合肥本地多家搬家公司，在不同程度上存在车内监控缺失和价格不透明等问题。
车辆基本不配备监控 商家不建议客户“跟车”
2月23日，记者查询发现：目前，合肥市面上的搬家车辆主要有面包车、金杯车、厢式货车以及平板车。除了承接搬家事宜外，搬家公司也可进行同城货运。针对车内监控问题，记者联系多家搬家公司得知，目前，合肥市面上的搬家车辆基本不配备录音和录像设备。
四通易嘉搬家公司的工作人员告诉记者，搬家属于货运，本质上不同于网约车，车内监控的需求相对较小，所以，车辆往往不配备车内监控。“我们并不建议客户搬家时跟车。”货拉拉的客服工作人员解释，由于APP中没有配备一键报警等应急功能，客户跟车的话，个人安全可能无法有效保障。另外，如果用户担心搬运物品出现缺损，可在搬家结束后，进行检查。一旦发现问题，用户可向平台反馈。
搬家路线多由开车师傅决定
记者探访得知，合肥市内搬家，10公里以内基本不收取车程费。在搬家途中，车辆实时位置，车载情况以及具体行车路线，基本没有硬性要求。
2月23日，记者联系58同城旗下的放心搬家，并预留号码。随后，显示“安徽四通易嘉搬家服务有限公司”的工作人员联系了记者。该工作人员介绍，搬家的行车路线同样是由开车师傅决定，行车位置无法实时监控。
“师傅们是不会绕路的，他们一般会挑路线通畅的最佳路线行驶。”该工作人员解释，如果用户行车路线有要求，可与师傅协商。在合肥跑了4年多搬家师傅王先生解释，路面车况实时变化，如果要标准化路线，那么搬家公司不仅要配备硬件，也要提供相应的软件支持，这笔不小的费用，搬家公司一般不会给的。
价格不透明 收费标准不一
记者查询发现，关于搬家收费的种类、标准，各搬家公司也都大相径庭。除了常见的车程费、搬运费和楼层费外，有的搬家公司还收取平面搬运距离费、大件搬运费以及时长费等。
记者在58同城上看到，不少搬家公司标注的费用为80至400元不等。记者随机联系数家搬家公司发现，实际搬运费用基本不低于200元。在易尚搬家的广告页面，面包车为热门服务，起步价80元，适合单人，约10个行李箱。
不过，易尚搬家的工作人员表示，58同城上的价格是3年前的，一直没有更改。如果现在用面包车的话，则至少要200元起步了。类似的是，在喜多多搬家的广告页面，面包车88元，金杯车和厢货车均为100元。
喜多多搬家的工作人员介绍，58同城上的面包车费用只是参考，如果要搬家，要根据搬家需求进行估算。至于为何不按标价计算，对方表示，如果按标价算，除了基本费用外，还需收取时长费80元一小时。
“按标价算是不划算的，你把搬家的具体情况讲下，我给你报个价，比这个划算。”看到记者有所犹豫，该工作人员又补充，不根据标价算，就不用收取时长费。在黑猫投诉中，货拉拉有3267条投诉帖，快狗打车有2512条投诉帖。其中，不少投诉都是反映司机私自加价、收费标准混乱。
合同难要 客户吐槽“见光涨”
经过询问，记者发现，不少搬家公司均表示不提供合同。“哪有人签合同哦！干这行都是出于信任。”易尚搬家的工作人员告诉记者，如果有大件贵重物品，可以提供合同，如果是小件，则不提供合同。
“下单时明明说好了是200元，结果到了现场，说是箱子太多，硬是加了150元的搬运费。”家住合肥市蜀山区的熊女士告诉记者，下单时是明码标价，结果一到现场，师傅便开始要价。 熊女士回忆，当时自己一个人，准备换房子，搬家时林林总总也就六七个纸箱，外加一些锅碗瓢盆的。
“在下单前，我就跟他们谈好了价格，一共是200元，后来，师傅到现场一看，说是箱子太大了，要加150元的搬运费。”熊女士介绍，因为事先交了定金，所以自己只能补交了150元的搬运费。一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，之所以会出现“见光涨”的情况，是因为在下单前，搬家公司依靠低价在网络上占领市场。假如，商家真的按网上的价格收取费用，是根本无法维持正常运转，所以，只能在见面后，通过涨价获取收益。
