4月6日，合肥市公安局民意中心揭牌成立，推动全市公安机关构建 “收集—研判—行动—评估”一体化“收集民意、回应民意、引领民意”的闭环链条。
合肥市公安局民意中心建立市、县、基层所队三级承办整改工作机制，将征集的不满意问题、举报投诉事项和相关的诉求，以电子工单形式逐级推送到相关责任单位，责任到人、责任到岗，跟踪督办、整改落实。将民意评价内容纳入全体民警绩效考评体系，进一步促进民警提升规范执法、服务群众水平；对群众反映“安全感满意度”持续较低或问题较为突出的单位，召集约谈，说明情况、分析原因，并拿出实实在在的改进措施，让群众感受到合肥公安为民服务的态度和温度。
该中心自主研发 “智慧民意监测平台”，开展征集民意、批转工单、督办评价、考核通报等系列工作。在整合12389举报投诉热线、12345政府服务直通车等基础上，汇聚短信评警、110、网络媒介、新闻媒体、群众来信来访等线上线下渠道，对外增设民意热线，实行一站式受理、分类处置。收集全市公安机关接处警、案件办理、交通事故处理、户政、出入境、车驾管等与公安业务相关的群众电话，全覆盖发送回访短信，对不满意评价的群众，民意中心集中统一进行人工电话回访，全面了解不满意情况。民意中心还随机抽取调查样本，以电话问卷等形式，围绕社区警务、治安管理、行政服务、队伍管理等重要事项，征求群众意见、请求群众评判。（记者 张鸣）
