记者4月13日从省消保委获悉，今年一季度，全省各级消保委共受理消费者投诉3965件，共为消费者挽回经济损失1046.36万元。其中，质量、合同、售后服务、虚假宣传、价格占据了投诉问题的前5名。
一季度为消费者挽回经济损失超千万
据介绍，今年一季度，全省各级消保委共受理消费者投诉3965件,较去年同期的5868件下降32.43了%，已解决3832件,解决率96.65%，为消费者挽回经济损失1046.36万元。
根据投诉性质分析，在消费者投诉中，质量1616件，占40.76%；合同639件，占16.12%；售后服务587件，占14.80%；虚假宣传342件，占8.63%；价格335件，占8.45%；其他166件，占4.19%；安全147件，占3.71%；假冒61件，占1.54%；计量53件，占1.34%；人格尊严19件，占0.48%。其中，质量、合同、售后服务、虚假宣传、价格占据了消费者投诉的前5名。
消费者投诉的商品中，家用电子电器类（493件）、食品类（482件）、服装鞋帽类（441件）、日用商品类（312件）、房屋及建材类（222件）投诉较多。而在消费者投诉的服务类中，生活、社会服务类（568件）、销售服务（294件）、文化、娱乐、体育服务（169件）、其他商品和服务（116件）、房屋装修及物业服务（113件）位列前5。
外出吃烧烤被金针菇咯掉半颗牙
消费者和家人一起去烧烤店就餐，不想在吃到凉拌金针菇时突然感觉被异物硌到，前往口腔医院检查时被告知，牙齿已劈裂至牙根，只能先把劈裂的一小半拔除，剩下的要打麻药拔除后再做牙齿修复，费用较高。合肥消费者冯某和商家多次沟通无效后，投诉至省消保委，最终经调解获赔2000元医药费。
记者注意到，随着疫情稳定，餐饮行业逐渐恢复正常堂食营业活动，餐饮类投诉相应增多，一季度共受理餐饮类投诉209件，占生活服务类投诉的36%，主要体现在餐厅提供的菜品质量差、服务员服务态度和质量不好、预订宴席后随意更改合同内容、消费者食用餐厅提供的餐食后导致身体出现异样、部分餐饮店未明码标价、某些时令菜品随意要价等方面。
美容健身办卡“猫腻”多
随着人们生活水平提高，对个人的形象管理要求也变高了。美容健身消费需求日益旺盛，但商家的服务却不尽如人意，美容商家使用劣质产品导致消费者身体受伤害、超范围开展医美项目、利用免费体验为幌子诱骗消费者进店推销劣质产品或者高价套餐，健身企业低价诱惑消费者办理长期卡、终身卡，超量、超期发售会员卡，却不按时开业或者干脆捞一笔关店跑路、私教服务无法达到约定效果、虚假宣传莫须有的恒温泳池等健身设施，这些问题屡见不鲜。
省消保委提醒广大消费者，不论是美容还是健身，都是跨度时间长久的服务项目，最好算一算成本支出，按需购买此类长期服务；购买会员卡时要多留心眼，谨慎签订书面合同，看清楚合同中标明的权利义务条款；要保留好合同、缴费凭证，出现消费纠纷以便向相关部门反映，维护自身合法权益。
便利店购物纸币付款遭拒
在便利店购物结账时使用一张10元纸币付款，却被工作人员告知没有零钱找，要求消费者手机支付或直接取消购物。消费者认为不合理，与经营者当场协商未果，于是向消保委投诉。经调查处理，最终该便利店进行整改，并向消费者道歉。
随着移动支付的普及，扫码支付、及时到账，消费者出门不用额外再带钱包了，一个手机走遍天下。虽然移动支付给大部分消费者带来了生活的便利，但同时对于不熟悉智能手机的老人群体也带来了麻烦。有个别商家为了图省事，怕找零或者收到假币，限制消费者使用现金支付，造成“数字鸿沟”。殊不知这既损害了人民币的法定地位，也损害了消费者对支付方式的选择权。
同样因数字经济而兴起的社区团购也暴露出不少问题，消费者在团购平台上购买商品之后，再到社区团购“团长”或者与平台方有合作关系的小商铺等处领取商品，一旦发生消费纠纷，该向谁维权？直接收款方是团购平台，但提供服务的并非是传统网购平台中的第三方店铺的经营者，平台对其的约束方式也不同于传统的网购方式。因此，消费者选择社区团购商品前一定要认真甄别，查看平台资质，了解售后服务情况，选择信誉良好、售后规范的团购平台。
合肥报业全媒体记者 王伟
