干练、利落、热情大方，是阜阳长途汽车中心站邹侠服务班班长乔静给人的第一印象。 “您好，请问有什么可以帮您？”“大爷，别着急，我扶您上车”……日复一日，年复一年，乔静工作的场所——中心站总服务台就成了车站联系旅客的桥梁和纽带。
2011年，年仅21岁的乔静进入阜阳长途汽车中心站工作，从一名售票员到加入邹侠服务班。只要有旅客询问，她总是以笑相迎；遇到旅客有难，她总是热心相帮。 10年的坚守，她成为安徽省岗位学雷锋标兵、安徽省职工职业道德建设标兵、省交通运输厅微笑之星、安徽省三八红旗手。前不久，乔静又光荣地获得全国五一劳动奖章。
“参加工作不久，能入选邹侠服务班我感到很光荣，邹班长是全国劳模，身边有这样一个榜样和标杆，给我的工作增添了无穷的动力，我当时就暗下决心，一定要向邹班长学习，把服务工作做到广大旅客心中。 ”乔静说。
工作中，乔静经常将旅客咨询的班车发车时间、沿途站点、票价、转乘线路等问题记录在随身携带的本子上，并在服务系统上标记，一有空就看、背、记，积极帮助旅客解决出行难题。邹班长的专业技能、敬业精神感染着乔静，她从“职场菜鸟”变成邹侠的得力助手。2018年1月，乔静被老班长邹侠推荐任邹侠服务班班长。
担任服务班班长，乔静深知责任在肩，她更加以身作则，一言一行中积极践行“文明服务”，把爱心传递给每一位旅客。刚当上班长那年春运，乔静在候车大厅做便民服务时，发现一位年迈的老奶奶在检票口附近东张西望，止步不前。乔静主动上前询问后了解到，老人今年89岁了，因生活琐事，与同住的儿子发生争执，负气外出，要回安庆老家。乔静在与老人的攀谈中，巧妙询问到老人大女儿的电话，她迅速联系，将老人的情况逐一转告。大约半小时后，一名中年男子来到总服务台，经过老人确认，这正是她的儿子。经过一番调解后，儿子表示今后会尊重并善待老人。最终，在乔静的劝导下，老人同意随儿子一起回去。
每天，乔静都会全神贯注地关注候车室，及时发现老弱病残孕等行动不便的乘客，迅速上前提供无微不至的帮助。对有疑问的旅客，多解答；对行李多的旅客，送一段；对残疾困难旅客，扶一下。参加工作10年来，她平均每天接待旅客咨询400余人次，班组帮扶老弱病残孕等特殊旅客达8000余人次，爱心救助困难旅客300余人次，累计捐助金额超万元……
乔静以服务台为阵地，带领班组成员开创具有班组特色的 “劳模创新工作室”“阳光家园服务站”“农民工爱心服务队”“急难旅客义务救助站”“特需旅客绿色通道”等精细化、亲情化服务。在乔静的言传身教下，她的班组成员在较短时间内成为了行业内的业务精英、服务明星，先后有8位员工获得省市表彰。（记者 安耀武 通讯员 王喜玲）
