为加强对省政府扶贫专线运行制度化、科学化、规范化管理，提高群众反映事项办理效率和水平，提升群众满意度，经省政府同意，省政府办公厅近日出台《贵州省人民政府扶贫专线办理办法》（以下简称办法）。
办法明确：省政府扶贫专线受理社会各界群众有关农村扶贫方面的政策咨询、投诉举报、意见建议、联系捐赠等事项。按照“属地为主、行业主管、分级负责”的要求，实行即时答复、分类转办、限时办理、全程监督、跟踪问效、考核通报的工作机制，实行7×24小时人工坐席和自动语音服务。
办法要求，扶贫专线要做好来电群众电话记录，对于政策咨询类事项，1个工作日内答复来电人；意见建议类事项，5个工作日内将是否采纳意见建议或调查研究情况回复来电人；困难诉求类事项，3个工作日内主动联系来电人，10个工作日内核实办理完毕并将结果答复来电人；投诉举报类事项，15个工作日内调查核实并反馈处理结果，涉及违纪违法行为的，将问题线索移交纪检监察机关处理，按照纪律检查机关案件检查工作条例的规定时限办理；联系捐赠类事项，3个工作日内主动联系来电人，10个工作日内将办理结果回复来电人。未能按时办结事项，承办单位须书面说明情况报省政府扶贫专线批准后，在限定时间内办结。（记者 沈丽琼）
