两个月前，杨先生花13万元在贵阳购买一辆某品牌新车，在提车之后，车辆的发动机两次出现故障不能正常使用。8月14日，经有关部门协商，代理商帮顾客联系厂家，直接为该消费者更换一台新发动机。
不到两月 新车发动机两次出故障
“今年5月，我们购买了这辆车，6月18日办理完相关手续后将车开走。”杨先生说，8月2日，他将车开到余庆县龙溪镇环城路时，突然听到发动机发出“嘭嘭嘭”的异常爆鸣声，随后车辆就无法发动了，他拨打贵阳代理商销售部电话后，销售部及时安排工作人员，用拖车将故障车辆拖回到贵阳花溪指定修理厂维修，8月3日检修好后开走使用。
“8月8日下午约5点，我将车开到石阡县305省道216公里处时，发动机再一次出现之前的故障，车再次无法开走。”杨先生说，他未想到相隔短短几天，这辆新车的发动机何以两次出故障。之后，代理商安排人员拖回花溪。由于车辆短期内发动机故障，杨先生提出要退车或更换新车，代理商称要向厂家申请后才能答复。
协商解决 换一台新发动机
随后，杨先生多次联系代理商，得到的答复是“申请工作还在进行中”。由于认为代理商“怠慢处理”，8月13日，杨先生将其尚在花溪修理厂的车，请拖车直接拖来堵住代理商大门，要求代理商换新车或退车。8月14日，在车辆继续堵住代理商大门。
代理商负责人14日接受记者采访时说，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，查明杨先生的车辆尚未达到相关退车、换车要求，因此未同意杨先生夫妇所提换车或退车的要求。另外，他们连续两天报警，民警两次出警，要求杨先生将车移开，建议双方进一步协商解决。
14日下午，代理商积极与该车生产厂家进行沟通，最终帮助杨先生夫妇更换一台新发动机，并对杨先生夫妇因车辆发动机出现故障期间，给予了相应补偿。对于代理商如此处理，杨先生夫妇表示满意。（记者张斌）
