卢有枝（左）向居民讲解创文知识。
当同龄人还在沉迷于上网、购物、恋爱的时候，90后女生卢有枝已经来到中天社区居委会工作一年了，并在网格员这个普通而平凡的工作岗位上默默地奉献着自己的青春。
大学毕业就当上网格员
25岁的卢有枝是都匀人，毕业于贵州师范大学社会工作专业，2016年7月毕业后，看到中天社区正在招聘高素质网格员，便报名参加了层层选拔，并最终顺利被录取。
“专业对口，且可以积累实际经验，这就是我当时选择网格员这份工作的初衷。”卢有枝说，在校期间，虽然理论知识方面学习了很多，但真正的实践机会很少。恰好遇到中天社区能够提供给应届生这样的机会，对于她来说那肯定是不容错过的。
被顺利录取后，经过社区的一系列专业培训，卢有枝怀着紧张而兴奋的心情正式踏出了走入社会的第一步。“我负责的网格在樱花苑，总共有260户，其中大多都是老年人，在经历了初来乍到的迷茫后，很快就进入了网格员这个角色当中。”卢有枝说，通过这一年的网格员工作，她充分认识到网格员是化解社会矛盾，服务社区居民的最基层群体，而且自己的口才和交流能力都在工作中得到了很大的提升。
被居民投诉心里很委屈
然而，群众工作并不是轻轻松松就能做好的。“来到社区真正参与到实际工作之后，我是发自内心的觉得‘和居民打交道是门大学问’。”卢有枝说，给她印象最深的是，刚到社区工作时，时值辖区正在进行换届选举，所有的网格员都需要逐一入户进行信息核实，但由于当时她负责的一户居民没有在家，在信息收集上就出现了遗漏的情况。
后来，因为这个事情，该居民还到居委会投诉她工作不负责。“此前从没遇到过这样的情况，当时真心觉得选择这份工作有些后悔了。”卢有枝说，她每天都是勤勤恳恳地完成网格员的相关工作，怎么也想不通为什么还会被居民投诉，心里觉得很难过和委屈。
不过，她也开始认真思考到底是哪里出了问题。“当时居委会领导也找我谈了话，经过一番开导，我也意识到了光是‘自怨自艾’并不能够解决问题。”卢有枝说，这也许就是初入社会需要交的学费吧，现在再遇到同样的事情，她肯定会拿出更成熟的心态来面对。
工作努力获得居民认可
俗话说：“吃一堑，长一智。”在经历了投诉风波过后，卢有枝的工作态度更认真仔细了，与此同时，她的努力和付出，居民们自然也是看在眼里的。
“在想通之后，我专门给这户居民道了歉，并重新收集和整理了他家的相关信息。”卢有枝说，后来，这户人家在看到她诚恳的态度后，也表示理解她的工作难处，还送了些水果慰劳她。
“虽然网格员有些时候是个吃力不讨好的职业，但只要和群众做到深入的沟通和交流，彼此能够做到敞开心扉和互相理解，那再困难的事情都会找到合理的解决途径。”卢有枝说，经过这一年的时间，她也总结了不少经验和教训，是人生旅途中的一笔宝贵财富。（图文/记者陈龙）
