杨丽梅（左一）入户走访和居民谈心。
杨丽梅是栖霞社区的一名网格员，80后的她性格开朗又热情。当第一次见到杨丽梅时，她的笑容让记者觉得心都快融化了。在她负责的网格内，无论大小事务她都亲力亲为地为居民们处理。身边的朋友们也都笑称她为“居委会大妈”。
帮助别人幸福感倍增
杨丽梅2003年进入居委会。“被人认可会带来成就感和幸福感”，这种幸福感和成就感使得她一做就是14年。杨丽梅告诉记者，大学一毕业她就考入社区，近几年随着贵阳市区实行的网格化管理，她就成为了栖霞社区的一名网格员。她坦言，其实进入社区的前两年，自己也曾迷茫和困惑。
2010年，杨丽梅父亲得了癌症住院，直到父亲离世杨丽梅都没有时间去照顾父亲一天。杨丽梅告诉记者，因为当时接手了“三创一办”的工作特别忙。当时家里人不理解，母亲也责怪她：“别人家的老人你都照顾得很好，自己的老人就不管不顾了？”杨丽梅表示，当时是真的有辞职的想法，但随着自己所能帮助的人越来越多，这些细微的帮助积攒起来，带给她的幸福感让她越来越喜欢这份工作。
杨丽梅笑言：“我身边的朋友都叫我‘居委会大妈’。然而，我喜欢这份工作，我想我会一直做到自己退休为止！”
把居民们当朋友
每天上午9点，杨丽梅到办公室后，就会戴上袖章，到负责的小区开展巡视工作。她负责的网格有5个，共500多人。面对这500多位居民，杨丽梅刚开始也遇到了很多困难。
有一次，杨丽入户登记，敲到一户居民家门的时候，屋里住的是一对老年夫妇。他们充满了戒备，不愿开门，连续两天的入户都已失败告终。杨丽梅想出各种办法，白天在居民门口贴温馨提示，晚上再联系居民骨干一起上门，最终让大爷打开了家门。杨丽梅知道老人还未放下戒备，就时常站在门口跟他们拉起了家常，聊小区的治安、邻居大致情况等等。气氛慢慢变得熟络起来，老两口最终开始配合工作。
杨丽梅表示，其实做网格员最重要的是用真心换真心。遇到困难，以平常心对待就好了。把居民们当做好朋友，以真心对待他们。“就像我第一次上门登记的老夫妇，以前我去辖区遇到老两口，总会聊一聊，现在老两口就成了我在小区内的一双‘眼睛’，他们看到问题，总会第一时间打电话或到社区来告诉我。他们也让我感到了真心换真情的温暖。”
杨丽梅坦言，网格员的具体工作琐碎程度超过她想象，大到汇报民情，小到邻里纠纷，都需要亲力亲为。杨丽梅刚到栖霞社区时工作繁琐，再加上一些居民的不理解，让她倍感压力和委屈。但是，网格工作中逐渐取得的一些成绩，让杨丽梅坚持了下来。杨丽梅说：“和社区居民拉近距离，虽然过程艰辛，但是当你感受到居民的变化，由抵触变接受到现在变得亲密，会特别欣慰。”（图文/本报记者吴淑韵）
