信网/信号新闻12月1日讯 近日，有网友在社交平台反映，其带3岁儿子入住海南三亚亚龙湾天域度假酒店的“戏水亲子房”后，孩子在房内喷泉处滑倒摔伤后脑，送医住院观察。家长方面认为，该房型戏水设施周边未设置防滑垫、安全警示等基础防护，质疑酒店未尽到安全保障义务。事发后，酒店方面未就事故致歉，并称“孩子摔伤是监护人没尽到责任”。信号新闻了解到，2022年，该酒店曾发生溺水事故，一名游客不幸身亡。
亲子房戏水设施实为阳台喷泉 3岁幼儿入住半小时滑倒摔伤
11月26日，网名为“Eileen”的网友在社交平台写道，自己通过携程预定了11月24日-27日三亚亚龙湾天域度假酒店“二区森林戏水亲子房”房间，入住价为1250元/晚。11月24日14时30分左右，Eileen一家入住该房间。“订房时看到房间名带有‘戏水’二字，还以为这是带泳池的房型，进入房间才发现，所谓‘戏水设施’是一块安装在阳台地面的微型喷泉。”信号新闻从她晒出的照片看到，这个“戏水”设施面积在2平米左右。
事发房间图片。(来源：当事人)
“这个喷泉池池边与瓷砖地面有个浅浅的斜坡，刚喷过水的地面泛着光。”Eileen称，进入房间不到半个小时，三岁儿子过去“戏水”，因地面潮湿滑倒，后脑着地。她和丈夫虽然就在旁边，但根本来不及反应。“孩子摔伤大约15点，18点的时候，孩子就开始呕吐，酒店方面派来的医护人员来看了一眼，只说‘先观察’。”
据Eileen描述，第二天一早，孩子吐得更厉害，夫妻俩便带他直奔三亚妇幼保健院。“医生说得做CT，但由于孩子太小不肯配合，最终经过麻醉，才顺利检查。CT报告显示颅骨没骨折，但医生要求72小时密切观察，不能剧烈运动。”Eileen表示，目前，孩子已在医院住院观察，“截至发帖日，孩子已经48小时没进食，不仅发烧腹痛还吐。”
家长质疑酒店缺失安全措施 店方回应被指“推责”
心疼孩子的同时，Eileen一家也对这家酒店的服务提出了质疑：“一个以亲子出名的五星级酒店，不仅所谓戏水亲子房做得略显敷衍，甚至连安全提醒都没有。”更让人心寒的是，酒店方面处理此事的态度。Eileen表示，孩子住院后，三亚亚龙湾天域度假酒店经理曾来了解情况，但对方的反应让她“从头凉到脚”。“一个抱歉都没有，还说‘孩子摔伤是监护人没尽到责任’，只能免除最后一晚房费。”
Eileen将此事反映给了三亚当地的文旅部门，工作人员来到现场后，告知酒店需安装安全警示标识，又表示后续会督促酒店落实“防滑提示”。
针对该名网友反映的问题，信号新闻联系到三亚亚龙湾天域度假酒店，酒店前台工作人员表示确实有此事，“值班经理已经在跟进。”该工作人员随后将电话转接至值班经理，信号新闻向后者表明采访意图后，这名值班经理拒绝采访并挂断了电话。三亚市旅游和文化广电体育局工作人员接受采访时表示，将核实情况。截至发稿，该局未做出进一步回应。
涉事酒店曾发生安全事故
信号新闻在携程设定12月1日-2日搜索同款房型发现，这款“二区森林戏水亲子房”定价为无早餐999元/晚、含双早1199元/晚，页面标注“亲子活动”“暖冬恒温泳池”等权益，但没有展示阳台实景。近期差评中，一名10月入住的北京游客直言，“戏水房就是个喷泉样的洗脚池，详情页没展示，纯欺诈。” Eileen的发帖下，也有网友跟评称，“曾带孩子入住同款房型，孩子也因地面湿滑摔倒，万幸是后背着地未受伤”。
信号新闻检索三亚亚龙湾天域度假酒店相关信息发现，这家酒店近几年曾有安全事故先例。公开资料显示，2022年，天域度假酒店二区康乐部游泳池发生溺水事故，一名游客不幸身亡，酒店被有关部门罚款30万元。
律师：酒店未尽安全保障义务
针对此事涉及的法律问题，北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，酒店作为服务提供者，以“亲子戏水”的作为核心价值点进行宣传，明确其服务对象包含低龄儿童，就应该负有更高标准的安全保障义务。如设置清晰的防滑、防磕碰警示标识，对水池周边棱角等危险部位进行软化处理，必要时设置防护栏杆等安全设施。现酒店未履行上述义务，与孩子摔倒存在直接因果关系，需对孩子的医疗费、护理费等实际损失承担赔偿责任。“家长可依据《中华人民共和国民法典》关于经营者安全保障义务的相关规定，要求酒店承担相应侵权责任。”（顾青青）
