东北网4月12日讯(记者 侯巍)近日，哈尔滨市民邹女士不幸过世，家人向平安人寿黑龙江分公司提交了13万元的身故理赔申请，却意外获得了24万元理赔赔偿。
据悉，邹女士生前独自经营一家按摩店，其家属向平安人寿黑龙江分公司出具的死亡证明上体现死因为“猝死”，死亡地点正是这家按摩店内。由于邹女士还投保了保额11万元的意外险，如果死因确为猝死将无法获得意外险赔偿。出于职业的敏感性及为客户寻找理赔的理由的服务宗旨，平安人寿理赔人员感觉客户死因有蹊跷，遂交由理赔调查员介入，主动向公安机关核实情况。通过与法医深入交流并重新查验邹女士身上的电流灼烧痕迹，最终认定死因为医疗器械漏电导致电击身故，而非猝死，属于意外身故。依据重新认定的证明材料，平安人寿很快便将理赔款上调为24万元，加赔了意外身故理赔。
邹女士的妹妹将一面印有“情系客户承诺保障”八个大字的锦旗送到了平安人寿黑龙江分公司理赔人员手中，感激地说道“要不是你们忙前忙后调查，我们就错失这笔11万元意外理赔款，现在有了这些钱，可以完成姐姐的心愿，继续资助外甥在外地上学，还可以赡养年迈的母亲，这些都是姐姐生前辛苦工作的动力，真的感谢你们，感谢平安保险”。
