黑龙江日报7月22日讯 日前，在肇东市行政审批服务中心记者了解到，围绕打造精简高效政务生态的目标，该中心按照标准化、信息化、精细化“三化并进”总体思路,推出了一系列“就近办、便捷办、少跑快办”的便民服务措施，把群众办事不求人落到了实处。
一体化运作，让群众少跑腿办成事。肇东市行政审批服务中心现进驻部门21个，有65个服务窗口，工作人员73名。中心大厅现有办事业务140项，年均办件量54万件以上，年均接待人数5.5万人以上。
围绕解决企业群众办事不知道到哪里办、找谁办等突出问题，该中心紧紧抓住梳理整合政务服务职能这个关键，加大改革创新力度，推行政务服务“一窗通办、一次办结”改革，通过干部跑、信息跑、快递跑，让群众只进一个门、只找一个窗，最多跑一趟、办成一件事。
聚焦企业群众关心关注的市场准入证照联办、纳税综合服务等领域，该中心实施“前台一窗受理、后台分类审批、一窗统一出证、顺丰快递送达”，让服务对象“足不出户、坐等证来”，真正打通便民服务“最后一公里”。打造集成服务模式，将原有以单个部门为窗口的布局整合为商事登记、医疗保险、税务、社会民生事务等综合服务办理区，为群众实现办成“一件事”只跑一个部门窗口，为企业实现“一窗受理、多证合一、一窗出证”。
标准化管理，打造规范高效的政务环境。肇东市行政审批服务中心按照办理情形制定了通俗易懂的服务指南标准，取消诸如“法律法规规定的其他材料”等兜底条款，对只涉及一个部门办理的事项，明确每个事项的办理条件、申请材料、基本流程、常见错误示例等内容；对跨部门事项以群众“办成一件事”为目标，制定“套餐式”全流程标准化审批服务规范，并在微信平台等全方位公开，方便企业和群众查阅下载。
中心主任许成波告诉记者，为了保证改革效果，该中心督查办公室每天不定时对工作人员的服务态度、仪表语言、办事效率、工作纪律等方面进行两次到四次检查，并聘请多名社会监督员，对窗口的行政审批行为进行全面监督，对窗口单位实行达标考核。
精细化服务，着力提高行政服务效能。走进肇东行政服务中心记者看到，该中心楼前停车位全部为办事群众预留，并设立指引牌；大厅功能区域划分清晰、标识标牌醒目；咨询引导台前，有专人提供咨询引导服务；老弱病残专座、自助饮水处、手机充电站、便民免费WIFI、失物招领处等便民服务，尽显暖心、舒适、便捷。从今年7月1日起，中心内所有涉及企业、群众办事所需复印要件还全部开始免费，办事群众纷纷竖起大拇指。
