东北网7月14日讯 (记者 包海多)7月12日9时许，本网记者在哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所见到了刚刚荣获第九届全国“人民满意的公务员”称号的赵静。
赵静从警24年，从一名普通民警到教导员，从一个人的窗口到带领7人的“小赵工作坊”团队，从微笑服务到摸索打造出“荣市小赵工作法”，从便民服务小卡片到创建“荣市小赵”QQ和微博、“荣市小赵户籍坊”微信公众号，她虽然荣誉加身、获奖无数，但却一点架子都没有，温暖亲切的笑容让人如沐春风。
“赵警官，你可得帮帮我啊！我是国民街17号楼302室的住户，房子是当时公产房买断的，落户时户口簿信息是大集体的，房照写的却是303室，房产在我父母名下，我们一直没注意到这事，今年孩子要上小学，才发现这事，现在证照不统一，孩子就上不了学啊。”一大早，辖区居民王先生便走进派出所焦急的拉住赵静说。
“您先别着急，我在警民微信群里联系咱社区主任，让她实地核查一下，如果情况属实，我们公安机关先给您前置落户，更改电子户籍信息，再给您出一个新的户口簿，您拿着到房产部门就能更改房产证信息了。”赵静一边微笑着回复王先生，一边在微信群里联系着社区主任。
不到五分钟的时间，赵静便收到社区主任实地核查后的回复，以及王先生确在此地居住多年的证明，随即，王先生便笑容满面的拿着了崭新的户口簿赶往房产部门了。
几十位群众出出入入在荣市街派出所内，最后都心满意足、笑容满面的离开，期间，赵静也接到了王先生成功更改房产证信息的致谢电话。电话咨询、进所办事的居民不仅有本辖区的，还有外辖区的，甚至是在外地工作、生活的哈尔滨人，他们表示，赵静就是哈尔滨市公安机关的一面旗帜，遇到各种“疑难杂症”大家都习惯向赵静求助，赵静总能想尽办法为他们提供“服务”，力争让他们“一次不用跑”就把事儿办了。
午休时间，派出所内走进一位满面愁容、哭哭啼啼的大娘，赵静见状立即拿着纸巾迎了上去，并询问大娘要办啥事。从大娘断断续续的表述中，赵静了解到，大娘的老伴在20年前过世，现在想将老伴名下的房产过户给儿子，去公证得要老伴的死亡注销户籍证明，但20年前的相关信息并没有电子存档，上哪查？怎么查？这一系列的难题让大娘犯了愁。
了解完情况后，赵静安抚起大娘来，小赵工作坊就是以“办好小事解民忧”为突破口，规范窗口服务八件小事，即八条便民举措，其中就有一条：免费出具注销证明，正常公民死亡注销后家人只有一份证明，若涉及多项房产、存折等事项办理时需要多次往返证明，窗口民警提醒提示，提供免费复印件并盖章留给居民，保证一次性解决所有后来的问题。同时，遇到大娘这种需要到市局办理点查询户籍底档的，由一位民警专门负责，随时随地带领前来办理此项业务的群众一同前往办理点办理。
随即，一展愁容的大娘在民警的搀扶下上了警车。事后，记者从民警处了解到，由于大娘老伴早已在家庭户口中销户，现今大娘只能提供老伴的姓名、出生年月、原工作单位及原厂址，为了查询到大娘老伴的底档信息，民警翻遍了几千人的底档，手动鉴别去除重名重姓，找到并核实底档信息后，又驾驶警车将大娘送回家中。
据悉，本着“宁可自己多费事，也让百姓多省事”的便民宗旨，针对百姓的常见问题与业务问题，赵静创新总结出“四项服务机制”即：针对办事居民常因少带相关材料而多次往返的问题，设计印制了《户籍窗口公民咨询单》，为办事居民提供一次性告知；针对百姓工作时间出行不便的特殊情况，建立预约服务机制，致力实现最多跑一次的目标；建立了户籍窗口捎办代办户籍业务的机制，极大地缓解了审批过程中因民警暂时不在所内造成的矛盾；回复提示制度，让百姓了解自己办理业务的进度。
“赵静和支部班子共同结合荣市实际，学习新时代‘枫桥精神’，提出‘矛盾不上交，就地解决；执行不过夜，马上落实；平安秩序好，敢于担当’荣市实践，有力促进了政治工作与公安业务的有机融合，全力打造‘党建引领、四零创建、平安商圈’为主线的新时期荣市工作新格局，党小组议事、五个特色党小组活动、小赵工作坊义务宣讲队等活动极大激发了党员的责任意识和价值意识，老党员带头、新党员勤学苦练、再推动和带动一批，派出所呈现出党建引领、自治法治德治融合、热心干事创业服务人民的良好氛围。”哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所所长李森林说。
哈尔滨市南岗区副区长、哈尔滨市公安局南岗分局党组书记、局长姜大勇说：“赵静同志此次荣获‘人民满意的公务员’的称号，是我们哈尔滨市公安局南岗分局全体民警的骄傲，更是学习的榜样，分局将立足工作实际，多措并举，开展向赵静同志学习的相关活动，力争全面提升队伍执法工作和为民服务能力，为实现区域振兴发展提供有力的保障。”
