东北网7月22日讯(记者 崔昕 王春颖)“别急慢慢说，您反映的问题一定会得到解决。”“请保持电话畅通，承办部门会及时反馈调查结果。”……在黑龙江省纪委监委来访接待窗口，接谈人员耐心接待来访群众，细心解答群众疑惑，这支满编时也只有12人的信访室团队扛起了把好省纪委监委监督执纪“第一道关口”的重任。近日，黑龙江省纪委监委信访室荣获第九届全国“人民满意的公务员集体”称号，展现了公仆本色，赢得了人民信赖。
在信件处理办公室，腿伤还没养好的刘莹拄着拐回到了办信岗位，她熟练地将举报信件消毒、拆封、装订，虽然操作流程早已刻在心中，但刘莹仍小心翼翼地对待每一封信件，“信件虽小，但对举报人来说，里面装的是他百分之百的期待，我的工作肩负党的重托，承载着百姓的期盼。”
刘莹不是一个人在奋斗，信访室的同事们分别担负着不同形式的接访工作。接听举报电话、处理网络举报、全员轮流接访，他们日复一日、年复一年地坚守在平凡而神圣的岗位上，早已习惯了为民倾听、为民担当，习惯了兢兢业业的忙碌，习惯了归家时已是明月高悬。他们常说，“信访室工作是个良心活，群众来举报，是对纪检监察机关莫大的信任，谁都没有资格辜负这份信任。”
承重，不仅需要勇气，更需要智慧。作为省纪委监委直面公众的唯一窗口，信访室团队成员时常会为充当“出气筒”而委屈，但是他们深知，肩头担负着“防火墙”和“减压阀”的责任。“群众表现出的怨气，其实也是诉求和期望，我们面对的不是无理取闹，而是问题线索的重要来源。”每周的工作例会上，大家都会交流体会、集思广益，不仅完善了来访接待“十有”“五要”标准，还研究制定了《文明接待窗口创建方案》《来访接待工作规范》《接待来访群众常见问题答复提要》，通过规范接待用语，规范着装，统一佩戴党徽和接访号牌的方式接受群众监督。
坚持敞开大门、耐心接访，真心诚意为群众排忧解难。遇到再难缠、再难沟通的上访者，信访室的同志都不厌其烦引导，心平气和劝解，面对“业外访”问题，信访室始终以“该管的必须管，不该管的尽量帮”为原则，近三年，累计接收业外信访举报49157件，及时转送相关部门稳妥处理。
抽丝剥茧、去伪存真。除接访工作外，信访室还担负着受理举报，分流信息，督办反馈，统计分析等任务，如此高负荷的工作考验着他们的担当，方方面面的腐蚀诱惑更考验着他们的忠诚。身处问题线索的汇集地，每个名字、讯息都贴着“秘密”的标签，这是信访室的“红线”，也是有人试图挑战的“防线”。面对一些看似寻常实则涉密的问题，他们的回答一律是“无可奉告”。
2016年以来，黑龙江省纪委监委信访室累计接收信访举报10万余件次，解决群体访、突发事件近千批次，未出现一起安全事故。在受理办理上追求“精”和“准”；在转办督办上追求“严”和“实”；在制度建设上追求“细”和“全”，信访室里的“小线索”成为了“打虎拍蝇”的突破口，架起了纪检监察机关与信访群众的“连心桥”。
为更好地服务信访群众，信访室正在升级微信一键举报平台，进一步完善“信、访、网、电、微信公众号”的受理路径，把梳理民生领域问题线索作为重要政治任务，综合分析访情，努力做到民有所呼，我有所应。
“人民满意是至高荣誉，更是最大激励，对照人民群众的期待，对照各部门不断创新的工作业绩，对照其他受表彰的同志和集体，对照上级和领导的要求，我们还有很多短板需要补齐，还要奔着“人民满意”的标准继续努力。”信访室主任云兆武说，他们将在建设龙江风清气正的政治生态，服务保障龙江全面振兴、全方位振兴的征程中接续努力，争创更优业绩。
