黑龙江日报9月6日讯 实施网络预约挂号、三甲医院号源全放开、住院病床信息透明等8项“看病不求人”举措，建设45个信息化项目方便就医，行政审批事项全部限时办结。这是哈尔滨市卫生健康委自“不忘初心，牢记使命”主题教育以来，聚焦医疗服务和建设问题，边学边查边改，始终以群众满意为宗旨，在全市医疗机构深入开展“看病不求人”工作取得的成果。
走流程体验服务发现问题
群众看病方不方便，就医流程是最直接的检验。
近期，哈尔滨市卫生健康委开展两次医院走流程再造流程体验行动，深入市第一医院、市第二医院、市儿童医院等对门诊流程、住院流程、缴费流程进行重点体验，并在体验中发现了诸多问题。
发现问题，拿出解决方案。哈尔滨市卫生健康委先后制定了《2019年“看病不求人”工作实施方案》等，从找医生不求人、挂号不求人、住院不求人、看病结果不求人四个方面，细化目标任务，制定工作台账，按步骤逐项落实到位。目前，全市三级医院全部开通了24小时问诊电话，实现预约挂号，在门诊大厅设置自助查询设备，也实现信息查询和缴费便捷化。同时，他们公布了全市各医疗机构专家出诊、问诊咨询、号源开放、排队信息、选择病床、手术信息、检验检查结果查询、医疗费用查询等8项“看病不求人”事项清单、服务指南流程图及承诺书和监督举报电话。
网络挂号预约、移动支付、检验检查结果自助查询打印、电子病历等信息化就诊流程在各医院普遍应用，实现了“让信息多跑题，让患者少跑腿”，群众就医获得感显著增强。
智慧医院建设添助力
实现“看病不求人”，网络是最好的执行者。他们加强信息化建设，优化服务流程，打造智慧医院，让群众看得见、摸得着“看病不求人”。
建设45个市直单位信息化项目。哈尔滨市第一医院和市儿童医院以智慧医院的信息化管理和建设方式破解了“看病不求人”的多项难题：支付宝医院、微信公众号、云闪付、银医自助设备等线上线下的新型服务方式运用，很好地改善了患者的就医体验。
优化一批“网上办”“马上办”流程。现在患者网上可预约挂号、预约诊疗、化验单查询、住院缴费等都可“马上办”，可以选择微信、支付宝等手机支付，几秒钟就可以完成支付。优化综合服务、投诉沟通等一批“我帮办”流程方面内容。目前，就医实现了6种预约诊疗服务途径、11种预约诊疗服务方法、优化了6项查询途径、增加5项便民服务项目、在住院优化流程上实行了6项改革。
打造健康的营商环境
只有医疗资源充足，“看病不求人”才能落到实处。因此，打造高效便捷的医疗发展环境成为必选项。为此，哈尔滨市卫健委简政放权，优化审批流程，从2018年至今，审批窗口行政审批事项全部限时办结，群众满意度达100%。
只有体验才能发现问题。相关领导先后三次以办事人身份深入窗口体验，逐个环节查找影响效能的关键点。发现护士注册问题后，他们将“执业护士注册不求人”纳入“办事不求人”事项清单，并组织编制《行政审批服务指南》和《行政审批业务手册》。
“四个减少”实现要件环节及时限全面优化。“减事项”，强区放权给基层，目前，市本级行政许可事项减至18项，医疗机构设置审批与执业登记实行“两证合一”。市级13项行政许可事项审批委托哈尔滨新区；“减材料”，对法律法规无明确规定的和可以通过其他方式获取的申报材料一律取消，将18项审批事项的189个审批要件减少至111个；“减环节”，通过一个窗口办理、首席代表签发、专用章办结，做到审批流程全面优化和精简。从2018年开始，全部审批事项纳入“最多跑一次”清单。“减时限”，通过“马上办、网上办、就近办、一次办”提高审批效率，大部分审批事项审批时限调整为3至7个工作日。
推进“互联网+政务”服务，实现了网上预审、网上受理、网上办结等功能，对申请人承诺符合审批条件并提交材料的，审批窗口当场发放许可证。开展“帮你办”服务，使申报事项尽快符合受理条件。实行卫生审批“容缺受理”，对部分卫生审批事项非主审材料容缺后补，申请人在作出书面承诺后，窗口即时受理。
