生活报9月23日讯 23日，哈市交通运输局公交行业管理部门召开今年第五次乘客代表座谈会。通报投诉和违章处理情况：6月份至8月份共行政处罚179起，下岗培训63人。总体投诉量(包括建议、咨询、表扬件)呈逐月下降趋势，由最高峰的1829件下降至1299件，有效投诉由日均34.3件下降至19.3件。
根据数据，越站、候车时间长和服务态度三类问题较前段时期明显下降，公交从业人员主动违规的行为明显减少，但部分乘客对优惠政策存在误解、云闪付、刷卡机具故障等因素造成的投诉量仍占一定比例。针对这些投诉，行管部门认真核实每件投诉，依法进行处理。据统计，今年1-8月份共处罚334起，罚款11.4万元，下岗再培训196人。
座谈会上，乘客代表提出近期公交运营服务方面存在的突出问题，针对这些问题和近段时期市民投诉较为集中的候车时间长、越站、服务态度差等现象，公交企业负责人和公交车队长代表表示，要根据乘客代表反映的问题，按照行管部门要求，采取措施立即整改、完善管理，为冰城市民出行提供更优质的服务。
据介绍，今年8月份，哈市公交行业共收到市长热线转来的有效投诉601件，公交行管部门进行调查处理并逐一进行答复，其中，做出行政处罚85起，对违规情节比较严重的驾驶员实行下岗培训28人。
8月份投诉量(成立件)排名
投诉量车均件数排名前10企业：
浩达公司、亿恒公司、惠麟公司、北环公司、咸通公司、泰晟公司、丰达公司、宝盛公司、德顺公司、郎鑫公司
投诉量排名前10线路：
公交209路、201路、73路、42路、47路、206路、91路、368路、67路、225路。
投诉量车均件数排名前10线路：
公交212路、225路、42路、226路、旅游4路、368路、216路、73路、206路、201路。
