东北网11月11日讯 “你好，我反映的暖气不热的问题，当天住建局就联系我解决了，家里现在可热了，今天打电话是专门感谢‘民情热线’的……”这是萝北县开通“民情热线”解民忧以来，接到群众打来的一个感谢电话。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，萝北县坚持开门搞教育，注重从思想上抓落实，从载体上求突破，直面群众“三最”问题创设“民情热线”，连通民意民情，解决民生实事，用实际行动确保主题教育取得扎扎实实的成效。
以民情为定位，真心实意搭平台。为全面深入了解民情、广泛听取民声民意，该县通过在县电视台、政府网站和微秀萝北微信平台，发布《致全县人民的一封信》，开通“民情热线”电话，设立专门网络信箱，围绕解决群众身边的烦心事、闹心事和揪心事，面向全县公开征集民生问题线索，明确专人接听记录，按照“一号受理、分类转办、各级联动、服务群众”的工作模式，建立“民情电子台账”，做到跟踪管理、销号处理，切实解决好群众身边的一件件民生小事、实事。据统计，“民情热线”自开设以来，共接来电来信28件次，梳理问题16个，解决问题12个，办结率达74%。
“只要拨通一个电话，就能解决让他们烦心的‘大事’。”开通“民情热线”，是萝北县扎实践行“为民服务解难题”目标的一项举措。让群众讲难题、说问题，下大力气解决百姓的操心事、烦心事、揪心事，有力地推动为民服务“零距离”、疏解民忧在一线，从而真正做到为民谋利、为民尽责，全力打通服务群众“最后一公里”，使群众有实实在在获得感，让初冬的萝北暖意融融。
